to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kırık Televizyon İçin Belirsiz ve Yavaş Değişim Süreci
25.09.2025 tarihinde Sakarya Erenler Vatan mağazasından aldığım Samsung qe75q7f5au model televizyon, servis tarafından açıldığında kırık çıktı. Hemen mağaza ve servis yetkilileriyle iletişime geçtim, ürünü alıp götürdüler fakat şu ana kadar değişim veya iade süreciyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi.
Sipariş/fatura numaram: a350404. Ürünün değişimini talep ediyorum ve en geç pazartesi günü elimde olmasını istiyorum. 15 gün beklemek istemiyorum, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.
Ayrıca, yaşadığım soruna rağmen karşımda muhatap bulamıyorum. Her aradığımda farklı bir yetkili “bekleyin, dönüş yapacağız, biz de bilmiyoruz” gibi cevaplar veriyor. Bu belirsizlikten dolayı mağduriyetim daha da artıyor ve acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
11 gün önce Vatan Bilgisayar Sakarya Erenler mağazasından aldığım Samsung QE75Q7F5AU model televizyonum nakliye sırasında hasarlı şekilde teslim edildi ve camı kırık çıktı. Konuyu hemen yetkili servise ilettim, cihazı alıp götürdüler. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Servisi aradığımda “Raporu bayiye ilettik, bayiye başvurun” deniyor; mağazaya gittiğimde ise “Bize rapor ulaşmadı” cevabını alıyorum. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da servise yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadı. Şu anda televizyonumdan ve sürecin işleyişiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.
Sipariş/fatura numaram: a350404. Ürün için herhangi bir ek ödeme talep edilmedi. Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
21.09.2025 tarihinde Sakarya Erenler Vatan Bilgisayar’dan a350404 numaralı fatura ile Samsung QE75Q7F5AU model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için servis geldiğinde, kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Servis, bu durumu tutanak altına alıp değişim için ürünü teslim aldı. Daha sonra, kutuya sonradan hasar verilmiş gibi fotoğraflar çekilerek benden kargo firmasını suçlamam istendi. Bu talebi kabul etmedim. Aradan geçen bir ayda ne yeni televizyon gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Tüketici Kanunu’na göre değişim veya iade süresi 30 günü geçtiği halde mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun acilen çözülmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
