Samsung Galaxy A17 Hediye Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsızlık Şikayeti

30 Nisan tarihinde Samsung Sütçüler Antalya şubesinden 2 adet klima satın aldım. Bu alışveriş kapsamında vaat edilen Galaxy a17 telefon hediyesi için de başvurumu yaptım. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen kampanya kapsamında tarafıma ne telefon teslim edildi ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi verildi. Kampanya başvurum cl10000035417 numarasıyla kayıt altına alınmış durumdadır.

Satın aldığım bayiyi aradığımda Samsung Müşteri Hizmetleri’ne yönlendiriliyorum. Samsung Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise sadece “talep oluşturduk” denilerek oyalanıyorum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Samsung’a yazılı olarak ulaştığımda da “24 saat içinde dönüş yapılacak” deniyor, buna rağmen kimse aramıyor ve süreç tamamen belirsizlik içinde bırakılıyor.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca reklam ve kampanyalar tüketici açısından bağlayıcıdır. Kampanya kapsamında vaat edilen ürünün teslim edilmemesi veya sürecin belirsiz şekilde uzatılması açıkça tüketicinin mağduriyetine neden olmaktadır. Ayrıca Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği gereği, reklam ve kampanyalarda tüketiciye vaat edilen hususların eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur.

Bu nedenle artık “kayıt oluşturuldu, ilgili birime aktarıldı, dönüş yapılacak” gibi standart ve oyalayıcı cevaplar almak istemiyorum. Net ve açık bir cevap bekliyorum: Kampanya kapsamında vaat edilen Galaxy a17 telefon tarafıma teslim edilecek mi, edilmeyecek mi? Buna sadece evet veya hayır şeklinde yanıt verilmesini istiyorum.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma ürün teslim edilmeyecekse veya süreç bu şekilde belirsiz bırakılmaya devam edilecekse, elimdeki tüm başvuru ve görüşme kayıtlarını ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na, CİMER’e, Şikayetvar platformuna ve Samsung’un resmi sosyal medya hesaplarına başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyeti de kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın müşterisini yaklaşık 2 aydır bu kadar basit bir konuda muhatapsız ve cevapsız bırakması kabul edilebilir değildir. Tek isteğim, kampanya kapsamında vaat edilen ürünün akıbetiyle ilgili net ve bağlayıcı bir cevap almaktır.