Samsung Flip Akıllı Tahta Sürekli Arızalı, Servis Süresi Aşımı Ve Eğitim Faaliyetlerine Olumsuz Etki

01.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan firmamız adına Samsung Flip 55” wmh Serisi akıllı tahta satın alınmıştır. Ürün, herhangi bir kullanım hatası olmaksızın kısa süre içinde arızalanmış; ekran silikleşmiş, renkler neredeyse tamamen kaybolmuş ve cihaz kullanılamaz hale gelmiştir.

27.10.2025 tarihinde Samsung yetkili servisi üzerinden 4289910290 numaralı servis kaydı oluşturulmuştur. Yetkili servis ekipleri, defalarca yapılan başvurulara rağmen yaklaşık bir ay sonra ilk kez müdahalede bulunmuştur. Servis ekipleri geldiğinde ürün hiçbir aşamada düzelmemiş, yerinde kalıcı bir çözüm üretilememiştir. Her servis ziyaretinde ürün arızalı şekilde bırakılmış, parça siparişi verildiği belirtilerek tekrar gelineceği ifade edilmiştir.

Servis süreci toplam üç ayrı ziyaret şeklinde gerçekleşmiştir. İlk ziyarette hatalı ve yanlış bir teknik müdahalede bulunulmuş, arıza giderilememiştir. İkinci ziyarette ekran paneli değiştirilmiş ancak sorun çözülmemiştir. Üçüncü ziyarette ana kart değişimi yapılmasına rağmen ürün halen arızalı durumdadır. Ürün, defalarca onarım girişimine rağmen geçici dahi olsa çalışır hale getirilememiş, her servis ziyareti sonrası ayıplı şekilde kullanım dışı kalmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca azami servis süresi 20 iş günü olmasına rağmen bu süre açıkça aşılmıştır. Firmamız bir eğitim kurumu olup söz konusu ürün eğitim faaliyetlerinde ve derslerde aktif olarak kullanılmaktadır. Yaşanan bu süreç, derslerin işleyişinde aksamalara yol açmış ve eğitim faaliyetlerimizi olumsuz etkilemiştir.

Tüm bu nedenlerle onarımın başarısız olduğu açıktır ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, gerekli başvurular ilgili merciler nezdinde yapılacaktır.