Samsung Mağazasında 4000 TL Hediye Çeki Verilmedi

20.04.2026 tarihinde Pendik Neomarin AVM’deki Samsung mağazasından Samsung QLED 55 inch televizyon satın aldım. Satış sırasında bana 4.000 TL’lik hediye çeki kampanyası olduğu, mağazadaki satış temsilcisinin formu bizzat doldurduğu ve en geç 30–40 gün içinde 4.000 TL’nin hesabıma tanımlanacağı kesin bir dille söylendi.

Formu tamamen satış temsilcisi doldurdu, benden sadece sorulan bilgileri vermem istendi. Bir süre sonra firmayla görüştüğümde, bu kez başvuruda eksik bilgi olduğu ve bu nedenle hediye çekini veremeyecekleri söylendi. Oysa formu ben değil, mağaza görevlisi doldurdu ve o sırada herhangi bir eksikten bahsedilmedi.

Yaklaşık bir aydır çözüm merkezinden defalarca kez arandım, benden birkaç kez fatura istendi, faturayı istenildiği gibi maille gönderdim. Buna rağmen süreç olumsuz sonuçlandırıldı ve hediye çeki tanımlanmadı. Büyük bir markanın, kendi personelinin doldurduğu formdaki eksiklik gerekçesiyle müşteriyi mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Mağazada bana söz verilen 4.000 TL’lik hediye çekimin, satış anında taahhüt edildiği şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.