Samsung Ek Garanti Televizyon Arızası Ve Geciken Sigorta Yanıtı

15.02.2023 tarihinde Teknosa’dan Samsung 65S95B 65" televizyon satın aldım ve aynı anda Teknosa’nın önerisiyle Gig Sigorta üzerinden ek garanti paketi de aldım. 23.12.2025 tarihinde televizyon, fişe takılı olmasına rağmen hiçbir şekilde enerji gelmeyerek sebepsiz yere bozuldu.

24.12.2025 tarihinde saat 10:00 civarında ek garanti belgesinin üzerinde yer alan 0 850 250 67 37 numaralı hattı arayarak, 202********* sipariş numaram üzerinden 2025******* numaralı hasar dosyası açıldı. Görüşmede en geç 2 iş günü içinde aranarak bilgilendirileceğim söylendi; ancak bu söz kesinlikle yerine getirilmedi. Üzerinden toplamda on dört gün (11 iş günü) geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında iki kez daha arayıp ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, Gig Sigorta şikayetlerime geri dönüş yapma konusunda son derece ilgisiz kaldı.

13.01.2026 tarihinde bu kez yetkili servis tarafından aranarak, şükür ki ana kart arızası tespit edilmiş ve onun da siparişinin oluşturularak bekleneceği ve bu nedenle ilave süre istendiği tarafıma iletildi. Zaten baştan sona ağır işleyen ve ciddiyetsiz yürüyen bir süreçte benden bir de ek süre talep edilmesini kabul etmiyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, oyalayıcı ve çelişkili bilgilendirmeleriniz tamamen kayıtlarla ispatlıdır.

Hem Teknosa’dan satılan ek garanti ürününün arkasında durulmasını, hem de Gig Sigorta’nın bu sorumsuz ve geciktirici tutumunun giderilmesini talep ediyorum. Arızalı Samsung 65S95B 65" televizyonumun hiçbir ek süre dayatılmadan, daha fazla mağdur edilmeden derhal birebir yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.