to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Ve Kurutma Makineleri Kıyafetlerimi Yırtıyor, Mağduriyetim Bitmiyor
Samsung markalı çamaşır ve kurutma makinelerimle yaşadığım sorunlar yüzünden aylardır mağdur durumdayım. Çamaşır makinesini 2023 Kasım ayında çeyizim için Samsung bayisinden aldım ve 2024 Temmuz ayında kullanmaya başladım. Kurutma makinesini ise 2024 Ağustos ayında Media Markt’tan aldım. Cihazları daha 18 ay bile olmadan bu kadar sorunlu hale gelmesi, üstelik Samsung gibi bir markadan beklemediğim bir durum.
Önce çamaşır makinem çok sesli çalışmaya başladı ve kıyafetlerimi yırtmaya başladı. Körük lastiği değişti, aynı sorun tekrar yaşandı. Ardından tambur değişti, buna rağmen problem devam etti. Uzun uğraşlar ve yıpratıcı görüşmeler sonucunda çamaşır makinem değiştirildi, ancak bu da bana bir lütuf gibi aktarıldı. Oysa bir tüketici olarak biliyorum ki aynı sorun 3 defa tekrarlanıyorsa ürün ayıplı sayılıyor ve zaten değişim yapılması gerekiyor, bunu da görüşmeler sırasında özellikle belirttim.
Kurutma makinemde ise yaklaşık 2 aydır çalışırken aşırı ses problemi vardı. Servis ısı pompasında sorun olduğunu söyleyip işlem yaptı, ses problemi bu şekilde giderildi. 15.12.2025 tarihinde kurutma makinem, 17.12.2025 tarihinde de yeni çamaşır makinem evime getirildi ve kurulum yapıldı. Ardından siyahlar ve beyazlar için iki ayrı makine çamaşır yıkadım. 10.10.2025 tarihinde aldığım tişörtüm makineden üç yerinde mercimek büyüklüğünde deliklerle çıktı. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle psikolojik olarak da çok yorulduk, artık resmen kafayı yemek üzereyiz.
Bu süreçte cihazlar defalarca tamire gitti, parça değişti, makine değişti ama kıyafet yırtma sorunu hâlâ devam ediyor ve ben bu problemin büyük ihtimalle kurutma makinesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Şu ana kadar yaşadığım kıyafet zararının toplamı 10 bin TL’yi aşmış durumda. Samsung müşteri hizmetleri ve servis sürecinde ise en çok sürecin gereksiz şekilde uzatılması, hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulamaması ve sorunun bir türlü tam anlamıyla giderilememesi beni rahatsız etti. Servis kayıtlarımdan birinin takip numarası 4291124686’dır.
Ben artık bu sorunun net ve kalıcı şekilde tespit edilerek tamamen giderilmesini istiyorum. Eğer sorun tam anlamıyla çözülemiyorsa kurutma makinemin değişimini talep ediyorum. Evime aldığım günden beri bu ürünlerle uğraşmak zorunda kalmak ve bu kadar mağduriyet yaşamak benim için gerçekten çok üzücü. Gerek cihazdaki arızanın tamamen giderilmesi, gerekse kıyafetlerimde oluşan ciddi maddi zararın dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Ekipleriniz geliyor ve bir sorun olmadığını söyleyip gidiyorlar maalesef, 10 ekimde aldığım kıyafet makineden 3 tane nohut tanesi kadar delikle çıkıyor ekipleriniz yırtık değil delik bu biz işlem yapamayız buna deyip gidiyorlar ve biz maalesef delik kıyafet giymek zorunda kalıyoruz bu şekilde müşteri memnuniyetlerinizde ciddi bir düşüş olur ve asla sizleri etrafıma önermiyorum 16 aylık makinenin ısı pompasında sıkıntı oluyor 10 gün tamir için fabrikaya gidiyor asla ürünleriniz kaliteli değiller buz dolabınız buz yapıp tüm sebzelerimi çürütüyor, bulaşık makinenizde Fairy dışında tablet kullanamıyorum hem yıkamıyor hem ıslak ve lekeli bulaşık çıkıyor kısaca Samsung pişmanlıktır bundan sonrası süreçte asla ama asla evime sokmayı bırakın sokağından geçmem şu an tek tek hepsinin ömrünü doldurmasını bekliyorum bu 18 aylık bir kullanıcı için onca para vermişiz bir de çok can sıkıcı
