Samsung Çamaşır Makinesindeki Fabrikasyon Hatası Ve Değişim Talebi

Media Markt’tan Samsung WW11DB7B34GBAH model çamaşır makinesi satın aldım ve 25 Haziran 2026 tarihinde kurulum yapıldı. Makineyi sadece bir kez kullandım ve ilk kullanımdan itibaren yıkamaya başladığında deterjan ve yumuşatıcıyı aynı anda aldığını fark ettim.

Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradım, 4295449810 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve Gaziantep Şahinbey adresime üç kez servis ekibi geldi. Her gelişlerinde makinede fabrikasyon hata olduğunu açıkça belirttiler, ancak tüm uyarılara rağmen bu hata ile ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Makinenin tamir edilmesini kabul etmediğimi, sıfır aldığım bir ürün olduğu için değişim istediğimi her defasında net olarak ifade ettim.

Yaklaşık 25–30 gündür hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından “fabrikadan dönüş bekleniyor”, “kayıt açtık” gibi cümleler dışında hiçbir gerçek adım atılmadı. Defalarca aramamıza rağmen sadece oyalandık, sürecin ne aşamada olduğuna dair net ve resmi bir bilgi verilmedi. Bu süre boyunca çamaşır makinesini kullanamadığımız için günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı, yeni aldığımız bir ürün yüzünden ek masraf ve zaman kaybı yaşadık, her aramada ayrı bir stres ve hayal kırıklığı ile karşılaştık.

Sıfır aldığım ve ilk kullanımda arızalı olduğu servis tarafından da defalarca teyit edilen bu ürün için tamir değil, acilen değişim ya da ayıplı mal kapsamında hakkım ne ise onun kullanılmasını, ayrıca yaşadığımız zaman kaybı, mağduriyet ve iletişimdeki aksaklıkların dikkate alınarak bir an önce kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.