Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Yanıltıcı Servis Uygulamaları

11 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Samsung WD90T654DBN1AH 9 kg yıkama / 6 kg kurutma kapasiteli kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Bir süre sonra makinenin ön kapağından su sızdırdığını fark ettik. Yetkili servis çağrıldı ve ilk gelişlerinde “sorun yok” denildi. Şikâyetimiz devam edince ikinci servis ziyaretinde servis personeli, sohbet esnasında bu modelde kronik sorun olduğunu ifade etti ve kapak ile lastik değişimi yapıldı ancak sorun giderilmedi.

Üçüncü servis ziyaretinde yine “sorun yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve süreç sonunda haklı bulunarak misli ile değişim kararı verildi.

Karardan yaklaşık 2–3 ay sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan servis tarafından aranarak “Evdeyseniz makineyi almaya geliyoruz” denildi. Yerine yeni ürün getirilmeden, evdeki tek çamaşır makinesinin alınmak istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Servis müdürüyle yaptığım görüşmede ise “Genel merkezi arayın” şeklinde, sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım.

Çağrı merkeziyle yaptığım çok sayıda görüşmede süreç tutarsız ve dağınık şekilde ilerledi. Tarafıma Samsung WD11dg5B15BBAH (58.999 TL) modeli dayatıldı. Oysa kabul ettiğim model Samsung WD11DB8B85GHAH (63.099 TL) olup arada yaklaşık 4.100 TL fark bulunmaktadır. Samsung, kendi ayıbı nedeniyle doğan bu süreçte dahi uzlaşmacı davranmayarak mağduriyeti sürdürmektedir.

Tarafıma, Hakem Heyeti’nin misli ile değişim kararı doğrultusunda, üzerinde uzlaşı sağladığım model esas alınarak ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti kararına dayanarak yasal icra sürecini başlatacağımı belirtirim.