Samsung Çamaşır Makinesinde Su Sızması, Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Samsung marka WW11dg5B25AEAH model çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce A101 online satış üzerinden yaklaşık 25.000 TL ödeyerek satın aldım. İlk 2 ay hiçbir problem yokken, son 1 aya yakındır makinenin kapak altından su akıttığını fark ettim.

Makinede sadece t-shirt ve gömlek gibi günlük kıyafetler yıkadım, ağır ya da dengesiz yük oluşturan hiçbir ürün yıkamadım. Yetkili servise başvurduğumda çamaşırları makineye doğru koymadığım, bu nedenle körük lastiğinin değişmesi gerektiği ve hatanın benden kaynaklandığı söylenerek benden ücret talep edildi. Ancak makinenin kullanımını özenli yaptığımı, içeride oluşan bu tür bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Üstelik Şikayetvar üzerinden yaptığım kısa bir araştırmada, aynı modelle benzer sorunu yaşayan birçok mağdur kullanıcı olduğunu da gördüm.

Yeni sayılabilecek ve garanti kapsamındaki bir ürün için, üstelik sadece normal kıyafet yıkamama rağmen, benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Makinemde oluşan sorunun kullanıcı hatası olarak görülmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve çamaşır makinemin en kısa sürede garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.