Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Kapak Ve Su Sızdırma Ücret Talebi

Samsung marka WW11BB944DGHAH model çamaşır makinesini 26.09.2023 tarihinde satın aldım ve ürün halen 3 yıllık garanti süresi içindeyken ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makineyi aldığımız günden beri kapak kısmı sabit durmuyor, sanki açılacakmış gibi ileri geri oynuyor, ayrıca sıkma aşamasında aşırı sarsıntılı ve çok gürültülü çalışıyor. Şu an Manisa/Alaşehir’de ikamet ediyoruz ve son dönemde bu sorunlara ek olarak kapağından su sızması da başladı.

Daha önce Şanlıurfa’dayken aynı arızalar için 3 kez servis geldi ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Şimdi Manisa/Alaşehir’de tekrar servis talebinde bulunduğumda, garanti kapsamında olan bu ürün için arıza tespiti yapmadan önce benden mutlaka servis/arıza tespit ücreti ödememi istediklerini söylediler. Arızanın garanti kapsamında çıkmaması durumunda ücreti ödeyebileceğimi, fakat garanti kapsamındaysa böyle bir ücretin haksız olacağını özellikle belirttim. Buna rağmen, garanti kapsamında olsa dahi arıza tespit ücreti ödemek zorunda olduğumu, aksi halde servisin gelmeyeceğini ifade ettiler.

2026 Nisan ayının 17’sinde ve 21’inde müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da aynı tutum devam etti ve garanti kapsamındaki bir ürün için dahi arıza tespit ücreti talep edilmesinin normal olduğu söylendi. Bunun üzerine hangi kanun veya yönetmeliğe dayanarak bu ücreti talep ettiklerini sordum, bu uygulamanın kanunsuz olduğunu dile getirdim ve ilgili yazışmaları da gerekirse delil olarak ekleyeceğimi belirttim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşünüyorum.

Aldığım tarihten beri sorunu çözülememiş olan ve artık su sızdırmaya başlayan bu çamaşır makinesinin, Manisa/Alaşehir adresimde yeniden, ücretsiz olarak incelenmesini, arızanın garanti kapsamında giderilmesini ve garanti dahilindeki ürün için arıza tespiti bahanesiyle benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu konuda yasal haklarım gözetilerek acilen çözüm üretilmesini istiyorum.