Samsung Çamaşır Makinesi Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi Ve 3500 TL Ücret İddiası

Başlık: Samsung Garantili Çamaşır Makinesinde Somut Kanıtsız 3500 TL Ücret Dayatması ve Çelişkili Servis Raporu!
Şikayet Metni:
Media Markt şubesinden aldığım ve henüz 1,5 yıllık olan, 3 resmi yıllık garantisi devam eden Samsung WW11BB504sabah model çamaşır makinem kapaktan su sızdırmaya başladı. Yetkili servis çağırdım ancak daha eve gelmeden telefonda "kullanıcı hatasıdır" şeklinde peşin hükümle yaklaştılar.
Eve geldiklerinde makinenin kapak contasında (körük lastiğinde) kullanıcı kaynaklı herhangi bir yırtık, kesik, delik veya sıkışmış bir çamaşır kalıntısı gösteremediler. Somut hiçbir teknik delil sunamadıkları halde tarafımdan yasal olmayan 3500 TL onarım ücreti talep ettiler. Ücreti kabul etmediğim için bana hiçbir servis formu bırakmadan ikametimi terk ettiler.
Daha sonra sisteme düşen 4297595428 İş Emri numaralı resmi Servis Fişini incelediğimde, arıza nedenine sadece "körük deformasyon" yazabildiklerini gördüm. Yani resmi belgede "yırtık veya kesik" ibaresi yer almamaktadır. Buna rağmen Samsung Çözüm Merkezi beni arayarak, resmi belgede yazmayan "kullanıcı kaynaklı yırtık var" iddiasını soyut bir şekilde tekrarlamış ve ücret talebinde ısrar etmiştir. Resmi evrak ile telefon beyanları tamamen çelişmektedir.
1,5 yıllık cihazın kapak lastiğinin yırtılmadan, kendi kendine su kaçıracak şekilde deforme olması tamamen malzeme kalitesizliği ve üretim hatasıdır (gizli ayıptır). Samsung gibi kurumsal bir firmanın, resmi evrakta yazamadığı iddiaları telefonda tüketicinin üzerine yıkarak garanti kapsamındaki üründen ücret talep etmesi kabul edilemez.
Mağduriyetimin derhal giderilerek cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki resmi servis fişi ve faturamla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bildiririm.