Samsung Çamaşır Makinesi Arızası, Servis İletişimsizliği Ve Uzun Bekleyiş

Yaklaşık 11 ay önce evimdeki tüm beyaz eşyaları Samsung marka olarak aldım. Ancak şu an özellikle çamaşır makinemle yaşadığım süreçten dolayı keşke almasaydım noktasına geldim. Samsung Eco Bubble smartthing WW11BB534DAEAH 02 model çamaşır makinem 12 gün önce arıza yaptı ve o günden beri yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.

8 Haziran’da büyük uğraşlar sonucu 4294820537 numaralı arıza kaydı açtırabildim. Fakat o günden bu yana ne servisten net bir muhatap bulabildim ne de tarafıma yapılan düzgün bir geri dönüş oldu. Sistemden şans eseri bir arıza kaydı açılmış ve güya evime gelinip arıza tespiti yapıldığı, parça beklendiği söyleniyor. Oysa ki herhangi bir servis ekibi eve hiç gelmedi, hiçbir inceleme yapılmadı.

Günlerdir WhatsApp hattı üzerinden ve 444 77 11 numaralı çağrı merkezi üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen sonuç alamıyorum. 30 dakika içinde aranacağım söylenmesine rağmen bu süreç günlerdir aynı şekilde devam ediyor, ne arayan var ne gelen, ne de sürecin ne durumda olduğuna dair bilgilendirme yapan.

Samsung’dan aldığım ürünler için yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık kimseye tavsiye etmiyorum. Çamaşır makinemin arızasının gerçekten yerinde tespit edilmesini, gerekiyorsa parça değişimi veya onarımının acilen yapılmasını ve bu süreçte neden kimsenin benimle doğru düzgün iletişim kurmadığının açıklanmasını talep ediyorum.