Samsung Buzdolabının Tamiri Mümkün Olmadığından Tek Model Değişimi Ve Yüksek Ücret Talebi

Samsung rt46k6000s8/TR seri numaralı buzdolabımın dondurucu kısmının dondurmaması ve alt tarafının da yeterince soğutmaması şikayetiyle Samsung yetkili servisinden talep oluşturdum.

Bursa ilindeki Samsung yetkili servisi olan ABC servis hizmetlerinden gelen servis sorumlusu buzdolabını kontrol etti. Fabrika kaynaklı buzdolabımda gövde arızası olduğunu, tamiri veya onarımı olmadığını, bu buzdolabının artık kullanılmaz hale geldiğini iletti. Samsung'un size aynısı veya üst modelini değişim yapması için öneride bulunacağını söylediler. Servis ücretini alıp evimden ayrıldılar. Bugün değişim için arandım ve buzdolabımın benzeri olan aynı litre hacimli farklı bir seri numaralı buzdolabı ile değişim yapılacağını, bu değişim için de 22.200 TL ödemem gerektiğini belirttiler.

Bende daha yüksek hacimli daha büyük buzdolabı modelleri ile değiştirmek istediğimi evimde bunun için yer imkanı olduğunu ilettim ancak yetkili servis çalışanı genel müdürlükle mail yoluyla görüştüğünü sadece bana sunulan rt47çg6636s9TR modeli ile ilgili karar vermek zorunda olduğumu belirtti. Bu uygulamayı kabul etmiyorum. Bir kere 465 litrelik buzdolabı aldım diye hep bu litrelik dolap kullanmak zorunda mıyım sonuçta tamiri mümkün olmayan hatalı bir dolap üretilmiş bende üzerine para vererek değişim sağlayacağım müşteri memnuniyeti açısından neden benim talep ettiğin 530 ve 622 litrelik buzdolapları için tarafıma fiyat teklifi iletilmiyor sonuçta yine tarafımca bir ödeme yapılacak sorun yapacağım ödeme tutarı değil uzun yıllar kullanacağım buzdolabının isteklerime uygun olması.

Tarafımca tespit edilen ve Samsung.com sitesinde stoklarda bulunan rt53dg7a14wwtr, rt53dg7a64s9TR ve rt62k704rsl/TR modelleri ile ilgili fiyat teklifini talep ediyorum. Samsung'un genel müdürlüğünde müşteri ilişkileri ile ilgili hiçbir yetkili yok mu biz servis ile muhatap tutuluyoruz. Tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılması talep ediyorum çünkü var olan buzdolabımız yeterince soğutmadığı için mağdur oluyoruz.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde sürekli Samsung markasını tercih eden bir müşteri olarak tüm hukuki ve tüketici haklarımı kullanacağım. Ve bir daha Samsung beyaz eşya almayacağım.

Samsung’dan, tamiri mümkün olmayan bu ürünüm için sadece tek bir modele yönlendirilmek yerine, daha yüksek hacimli alternatif bir model için adil ve makul bir fiyat teklifi sunulmasını ve farklı model seçenekleri ile çözüm üretilmesini talep ediyorum. Talep numaram 42914711**.