Samsung Buzdolabında Yaşadığım Sorun!

5 Ocak 2026 tarihinde Şişli Cevahir AVM Teknosa mağazasından Samsung marka, alttan donduruculu RB45dg600ES9TR inox buzdolabı satın aldık. 8 Ocak 2026 tarihinde kurulum için gelen Samsung yetkili servisi ambalajı açtığında, buzdolabının hem üst hem de alt kapağında yoğun şekilde dalgalanmalar ve içe göçmeler olduğunu gördük. Sıfır ürünün bu şekilde ayıplı ve kusurlu gelmiş olması nedeniyle ürünü teslim almayı ve kurulumunu doğal olarak kabul etmedim, ücret iadesi talep ettim.

Samsung yetkili servisi durumla ilgili servis formu düzenleyip tutanak tuttu ve bu formu yazılı olarak WhatsApp üzerinden Teknosa’ya ilettik. Buna rağmen Teknosa, bunun yeterli olmadığını, ayrıca “servis iade onaylı rapor” olması gerektiğini tarafımıza bildirdi. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradığımızda, iade onaylı rapor için Samsung genel merkeze başvuru yaptıklarını ve genel merkezden gelecek bu raporu beklediklerini söylediler. Samsung çağrı merkezini de tekrar arayıp sürecin hızlandırılmasını talep ettim ancak hâlâ iade raporu tarafıma ulaştırılmadı.

Bu buzdolabını Teknosa firmasından satın aldım ve müşteri olarak aracı firma üzerinden işlem yapmışken, Samsung ile ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Teknosa’nın bu süreçteki işlevsiz ve sorumluluktan kaçan tavrı, elini taşın altına koymaması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Şu anda evimin ortasında iki adet buzdolabı duruyor ve hem Samsung’dan hem de Teknosa’dan şikayetçiyim.

Ayıplı ürün nedeniyle, ivedilikle buzdolabının evimden alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.