Samsung Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Randevu Belirsizliği

Uzun yıllardır büyük bir memnuniyetle kullandığım Samsung SR-L629EV model buzdolabım, 24 saati aşkın süredir soğutma yapmamaktadır ve içindeki tüm gıda maddeleri ne yazık ki bozulduğu için çöpe gitmiştir. Bu acil durumu iletmek için müşteri hizmetlerinizi aradım ve 4293403432 numaralı kayıt açıldı.

Ancak kayıt açılmasına rağmen bana teknik servis ziyareti için herhangi bir gün ya da saat bilgisi verilmedi, sadece servisin beni arayacağı söylendi. Bugüne kadar ne teknik servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş ya da randevu teklifi yapılmadı. Buzdolabı, özellikle bir aile için hayati öneme sahip ve ikamesi olmayan bir cihazken, sürecin bu kadar belirsiz bırakılması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ankara Sincan’da ikamet ediyorum ve buzdolabım kullanılamaz durumda olduğu için günlük yaşam düzenim doğrudan etkilenmektedir. Samsung gibi büyük bir markadan, özellikle bu kadar kritik bir üründe, sürecin bu kadar belirsiz ve sahipsiz bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Aciliyet arz eden bu durumun ivedilikle ele alınmasını, tarafıma en kısa sürede net ve kesin bir servis randevusu verilerek mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte yaşadığım ürün kayıpları ve günlük hayatımı aksatan durumla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.