Samsung Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Mağduriyet: Hatalı Onarım, Geri Dönmeyen Servis, Boşa Yapılan Masraf

Samsung RB50RS334WW model buzdolabımız Haziran 2025’te hata kodu vererek soğutmayı tamamen durdurdu ve içindeki tüm yiyeceklerimiz bozuldu. Erzurum Palandöken’de yaşıyoruz ve bu süreçte servis geç geldi. Gelen servis, ana kart arızalı diyerek bu sorunun garanti kapsamına girmediğini söyledi ve 8.000 TL ödeme yaparak tamir faturası karşılığında ana kart değişimi yaptırmak zorunda kaldık. Ancak değişimden sonra sorun çözülmedi, aynı hatalar tekrar etti.

Tekrar gelen servis bu kez motorun arızalı olduğunu, motorun garanti kapsamında olduğunu söyleyerek motor değişimi yaptı. Bu süreçte yaklaşık 15 gün boyunca mağdur edildik. Sonrasında aslında anakartta bir sorun olmadığı ortaya çıkmasına rağmen, gereksiz yere değiştirilen ana kart için hiçbir geri ödeme yapılmadı, tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmadı ve bu durumu kabullendik.

15.12.2025 tarihinde buzdolabı yine aynı arızayı verdi. Teknik servisi aradık, akşam geldiler ve yine motor arızalı denilerek değişim yapılacağı söylendi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de soran oldu. Çağrı merkezini aradığımızda sürekli aynı cümleleri duyuyoruz, teknik servisi aradığımızda ise ulaşamıyoruz.

Defalarca aynı arızayı yaşamamız, hatalı yönlendirmelerle önce ana kart değişimi için 8.000 TL ödemek zorunda kalmamız, ardından motor arızası denilip bu sorunun tekrar tekrar tekrarlanması sebebiyle Samsung markasından ciddi anlamda soğuduk ve bir beyaz eşyadan ilk kez bu kadar nefret ettik. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımızın kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını ve gereksiz yere değiştirilen ana kart için tamir faturasıyla birlikte ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.