Samsung Buzdolabımın Ana Kartı Yandı, Yedek Parça Yok, Ücretli Değişim Teklifi

Samsung marka Massimo Zucchi RS26MBZBL1 model, 805 litre kapasiteli buzdolabım Gdz Elektrik kaynaklı yüksek voltaj sonrası arızalandı. 14 Mart 2026 tarihinde gelen yetkili servis, buzdolabının ana kartının yandığını tespit etti. Daha sonra servis tarafından aranarak, bu modelin yedek parçasının stokta olmadığı, fabrikaya sorulduğu ve orada da bulunamadığı bilgisi verildi. Faturamı istediler ve ürünün 6 yıl önce alındığını görünce, 10 yıl dolmadığı için muadil ürün ile değişim yapılacağını, ancak bunun ücretli olacağını ilettiler.

Yaklaşık 4 hafta boyunca Samsung müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arayıp süreçle ilgili net bir bilgi almaya çalıştım. Tüm bu görüşmelerin sonunda tarafıma ana kart bedeli olarak 48.000 TL + KDV gibi çok yüksek bir rakam çıkarıldı ve ayrıca rf64 ile başlayan, 650 litre civarında bir buzdolabı muadil ürün olarak önerildi. Oysa mevcut buzdolabımın en üst Premium segmentte, 805 litre kapasiteli bir ürün olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “depomuzda bu ürün var” denilerek daha düşük kapasiteli ve segmenti bana göre daha alt bir model dayatıldı ve konu bu şekilde kapatılmaya çalışıldı.

Samsung’un kendi temin edemediği yedek parça nedeniyle mağdur edilen tarafın müşteri olmaması gerektiğini, özellikle de 10 yıl dolmadan parça bulunamamasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yüksek voltaj sonucu hasar gören kartlar için formda da “Yüksek voltaj kaynaklı buzdolabı kartları hasar görmüştür. Yedek parçalar stokta olmadığından parça fiyatı üzerinden ücretli ürün değişimi olacaktır.” ifadesi yer almasına rağmen, hem çok yüksek bir bedel talep edilmesi hem de daha küçük hacimli bir ürün önerilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an buzdolabımı hiç kullanamıyorum ve uzun süredir mağdur durumdayım. Samsung’un, kendi stok sorunu nedeniyle yedek parçayı sağlayamadığı bu durumda benden ücret talep etmeden, mevcut ürünümle gerçek anlamda denk, muadil ve en az 805 litre kapasiteye sahip bir buzdolabını ücretsiz olarak sağlamasını talep ediyorum.