Kırık Ekran Koruyucu Ve Kusurlu Telefon Kılıfı İçin İade Ve Değişim Talebi

17 Ağustos 2026 tarihinde Instagram’da görüp Bernz Company’nin kendi internet sitesi üzerinden özel tasarım telefon kılıfı ve ekran koruyucu siparişi verdim. 27 Ağustos tarihinde ürünler elime ulaştı ancak ekran koruyucu kırık, kılıf ise kenarları beyaz ve kusurlu şekilde geldi.

Firma ile iletişime geçtiğimde ekran koruyucunun değişiminin yapılacağını söylediler, ben iade talep ettiğimde ise kargo firması ile davalık olduklarını, bu aşamada iade olmayacağını belirttiler. Buna rağmen hâlâ ne yeni bir ekran koruyucu gönderildi ne de iade süreci başlatıldı. Ayrıca kılıfın kusurlu olduğunu belirttiğimde herhangi bir problem yokmuş gibi kullanmaya devam etmem gerektiğini, zamanla kenarlardaki beyazlığın geçeceğini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen bu beyazlıklarda hiçbir azalma olmadı ve kılıfın üst kısmı da soyulmaya başladı.

Ürünleri kredi kartıyla satın aldım, sipariş numaram 60684jjgd. Ürünler ilk günden kusurlu gelmesine rağmen firmanın hatasının arkasında durmaması ve hiçbir telafi sunmaması sebebiyle mağdur oldum. Kılıfın kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini, kırık gelen ekran koruyucu için ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.