İzin Almadan Siparişin İptali Ve İade Yönlendirilmesi

08.09.2026 tarihinde saat 18.13’te Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 20267499089 sipariş numarasıyla iPhone 17 Pro Max 256 GB gümüş renk telefonu 118.999 TL bedelle satın aldım. 09.09.2026 tarihinde saat 13.56’da ürünün faturası e-posta adresime gönderildi, aynı gün 15.53’te de siparişimin kargoya verildiğine dair SMS aldım.

10.09.2026 tarihinde saat 10.05’te ise “Adresinizde bulunamadığınız için teslim edilememiştir. Siparişinizin teslim edilmesi için kuryemiz tekrar iletişime geçecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa teslimat adresinde olmamıza rağmen kargo görevlisi adrese gelmedi ve tarafımız telefonla da aranmadı.

Kargo tarihçesini incelediğimde Kolay Gelsin firmasına ait 218363095 takip numaralı gönderinin, 10.09.2026 tarihinde saat 08.30’da “Gönderiniz iade edildi” kaydıyla iadeye yönlendirildiğini, 09.20 ve 09.23’te ise “Durdurulmuş gönderinin okutma bilgisi alındı” kayıtlarının oluşturulduğunu gördüm. Buna rağmen saat 10.05’te, yani ürün yaklaşık 1 saat 35 dakika önce iadeye yönlendirilmiş olmasına rağmen, adreste bulunamadığımız gerekçesiyle teslimat yapılamadığına dair SMS gönderilmiştir. Bu zaman sıralaması, gerçek bir teslimat girişimi yapılmadan gönderinin durdurulup iadeye çekildiğini göstermektedir.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafımdan herhangi bir iptal veya cayma talebi olmamasına rağmen siparişin iptal edildiği ve ürünün depoya geri çekildiği söylendi. İtirazım üzerine 199952755 numaralı kayıt oluşturuldu. Siparişimin ertesi günü olan 09.09.2026 akşamı Apple lansmanının gerçekleştirilmesi ve ardından ürün fiyatlarının artması, hemen sonrasında ise faturalandırılmış ve kargoya verilmiş olan siparişimin bu şekilde iptal edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Hiçbir iptal talebim olmadığı halde, faturalandırılıp kargoya verildiği bildirilen telefonumun keyfi şekilde iptal edilip iadeye çekilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin ilk onaylandığı andaki fiyat ve koşullarla, aynı model ve kapasitedeki iPhone 17 Pro Max 256 GB gümüş renk cihazın, kargo ve teslimat süreçleri bu kez eksiksiz şekilde işletilerek tarafıma en kısa sürede yeniden gönderilmesini talep ediyorum.