to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabımda İletişimsizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği
2013 yılında aldığım Samsung marka buzdolabım birden bire içerideki her şeyi eritmeye başladı. Bunun üzerine Samsung teknik servisi üzerinden destek talebi açtım.
26.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında servis evime geldi, buzdolabında gaz olmadığını söyleyip arka kısımdan bir demiri keserek işlem yaptı ve ertesi gün, yani 27.12.2025 tarihinde kompresör takmaya geleceklerini iletti. Aynı gün teknik destek talebim kapatılmış, ancak daha sonra haberim olmadan yeni bir kayıt açıldığını öğrendim. Bana bu yeni kayıtla ilgili hiçbir SMS gelmedi, kimse aramadı, bilgilendirilmedim.
Bu süreçte benden 1000 TL teknik servis ücreti alındı, fakat sonrasında arayan soran olmadı, ne randevu teyidi ne de bilgilendirme yapıldı. Bugün kompresör takımı için gelmesi gereken ekibin neden benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediğini ve açılan yeni kaydın neden SMS ile tarafıma iletilmediğini merak ediyorum. Bugün cumartesi ve bu belirsizliğin pazar gününü de etkileyip pazartesiye sarkmasını istemiyorum.
Samsung’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek servis sürecimle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapmasını, ekibin ne zaman geleceğini netleştirmesini ve iletişim/ bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Hepsi aynı cevabı veriyor. Sorun çözme odaklı değiller. Monolog yaşatıyorlar sürekli onlar konuşacak. Araya giremiyorsun. Bundan sonra canlı destek ve web destek üzerinden hizmet sunduğunu düşünen kişiler yüzünden Samsun almayacağım. Sorunu çözmesi gereken kişilerde canlı destek olduğu için onlar hakkında verdiğimiz şikayeti almıyorlar. Almadıkları gibi bize bu konuda geri dönüş olmayacağını söylüyorlar. Yani şikayet verdiğim halde bana geri dönüş yapılmayacaksa şikayet hakkında ne anladım bu işten.
