Swarovski Mağazasında Üstten Ve Saygısız Personelin İade İsteğini Reddetmesi

Erkek arkadaşımın hediyesi olarak 13.06.2026 tarihinde Swarovski’den 5.990 TL bedelle bir yüzük satın alındı. Yüzüğü ne beden olarak ne de model olarak beğenmediğim için, ertesi gün yani 14.06.2026 tarihinde iade etmek amacıyla Akasya AVM’deki Swarovski mağazasına gittik. Mağazada görevli N**** Hanım, daha biz derdimizi anlatmaya çalışırken göz devirerek, son derece üstten ve saygısız bir tavırla iade alamayacaklarını söyledi.

Kendisine bu üslubun rahatsız edici olduğunu belirtmeme rağmen aynı tonda konuşmaya devam etti. Faturaların üzerine “iade yoktur” ibaresi yazdıklarını, bu nedenle hiçbir şekilde iade yapamayacaklarını söyleyerek bunun arkasına sığındılar. İlk gittiğimizde sadece değişim seçeneğini sundular, fakat kullanabileceğim bir kolyem zaten olduğu için ve beğendiğim yüzük modelinin hiçbir mağazada bedeninin olmadığını belirttikleri için değişim de benim için bir çözüm olmadı.

Hem bedenimin olmadığı bir yüzüğü kullanmak istemiyorum hem de bu şartlarda iade talebimin bu kadar kaba ve üstten bir tavırla reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin takipçisiyim. Özellikle hediye almayı düşünen erkeklere de seslenmek istiyorum; ürünü beğenmezseniz ya da beden uymadığı için iade etmek isterseniz, iade vermemek için ellerinden geleni yapan bir yaklaşımla karşılaşıyorsunuz. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve hem iade işleminin gerçekleştirilmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.