Samsung Buzdolabım Çalışmaz, Servis Gecikmesi 11 Günlük Mağduriyet Oluşturdu

26.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Argos Elektronik tic. A. Ş. satıcısından satın aldığım, garantisi devam eden Samsung RT62K7240WW model buzdolabım 29.05.2026 tarihinde, bayramın 3. günü sabah saatlerinde 83 C arızası vererek tamamen çalışmaz hâle geldi. Arıza olur olmaz 444 77 11 numaralı Samsung çağrı merkezini aradım ve 4294619987 takip numarası ile arıza kaydı oluşturuldu.

Bayramın bitip ilk mesai gününün başlamasına rağmen Manisa yetkili servisinden gelen‑giden olmadı. Bayram sonrası yoğunluk olabileceğini düşünerek bir gün daha bekledik. Salı günü öğle saatlerinde gelen servis çalışanları buzdolabının kompresör, motor ve kartının arızalı olduğunu, bu parçaların Samsung’tan sipariş edileceğini, yaklaşık iki iş günü içinde geleceğini ve ardından tamiratın yapılacağını söyleyip ayrıldılar.

Verilen süreyi beklememize rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Cuma günü ben aradığımda malzemenin geldiği, Cumartesi günü takılacağı söylendi fakat yine servisten kimse gelmedi ve bir hafta sonunu daha buzdolabı olmadan geçirmek zorunda kaldık. Pazartesi sabahı Samsung çağrı merkezini tekrar arayıp mağduriyetimizin büyüdüğünü, Manisa servisiyle görüşülmesini ve sorunumuzun acilen çözülmesini rica ettim. Ancak ya servis uyarılmadı ya da bu durum görmezden gelindi, çünkü yine gelen‑giden olmadı.

Aynı gün saat 16.00 civarında Manisa servisini aradığımda gün içinde geleceklerini söylediler, fakat saat 17.30 olduğunda telefona çıkan görevli, mesailerinin 18.00’de biteceğini belirtti ve o gün de hiçbir servis ziyareti gerçekleşmedi. Şu an itibarıyla buzdolabımı 11 gündür kullanamıyorum ve evimde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte öncelikli talebim, ürünün değiştirilmesi yönündeydi; bunu Samsung çağrı merkezine açıkça iletmeme rağmen bu konuda olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Artık en azından arızanın acilen giderilmesini ve bu kadar uzun süre mağdur bırakılmamın telafisi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Samsung gibi köklü bir markanın yetkili servislerini bu kadar kontrolsüz bırakması ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak buzdolabımın ivedilikle onarılmasını veya uygun görülüyorsa ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.