to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Yanık Lekeleri
Samsung RT46K6000S8 model iki yıllık buzdolabım, gaz kaçağı nedeniyle yetkili servis tarafından alınarak gerekli motor değişimleri yapıldı. Dolabı teslim aldığımda, iç tarafında düşen bir parça sonucu oluşan yanık izleri ve kırıklar olduğunu fark ettim. Kapak düşmese bile yanık izleri açıkça görülüyordu. Hem yetkili servisinize hem de çözüm ekibinizdeki hanımefendi ile günlerce görüştük. Her gün mesai saatinin bitimine yakın arayıp kısa bir konuşma yapıp ertesi güne ertelediğimiz konuşmamızdan hala bir çözüm çıkmadı. Ancak değerlendirme veya ürün satışı gibi durumlarda memnuniyet anketi için ısrarla arayan ekibiniz var. Sorun yaşadığım zaman ise bu kadar ısrarcı bir iletişim söz konusu değil. Ürünümde hala yanık izleri bulunmakta ve kendi hatam olmayan bu yanık izlerini kabul etmiyorum. Ürünün yenisini ile değişimini talep ediyorum. Çözüm ekibinizden bu konuda bir sorun çıkmazsa, hakkımı hukuki yollarla arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Samsung rt46k6000s8tr buzdolabıma 2 hafta önce gaz kaçağından dolayı motor değişimi yapıldı. 10 gün dolapsız kaldık. Geçen on günün ardından dolap geldi içinde kaynak yanıkları vardı. Yanık hakkındaki şikayetlerimiz çözümsüz kaldı. Üstelik servisten geldiği gün servisin hatasından dolayı dolabın içindeki twing cooling yazılı ayar düğmesinin bulunduğu kapak düştü ve çözüm ekibi bizim söktüğümüzü söyleyip bizi suçladı. Üstelik kapağın takılması içinde 1 hafta bekledim. Bugün dolap tekrardan bozuldu, soğutma yapmıyor. Her gün dolabın başında nöbet mi tutalım, yoksa dolap mı kullanmayalım? 2. Kez dolaptaki ürünlerim çöpe gitti, bu ürünlerin zararını kim karşılayacak? Bir an önce bu sorunumun çözülmesini istiyorum...
Bölge sorumlusu ile görüşülmüş değişim için onay görmemiş. Kapağı benim soktuğum düşünülüyor, kapak servis ekibinin eve teslim ettiği gün kendiliğinden düştüğünü belirttim. Yoksa kimse malının düşmanı değil kapağı açıpta arkasında yanık lekesi var mı diye bakmaz yani. Teslim edildiği gün hem servise hem de çözüm ekibine kapağın düşmesini bizzat bildirdim hatta kapağın takılması için bir hafta bekledim, ben kendim sökmüş olsam bir hafta kendimi niye mağdur edeyim. Çözüm ekibiniz ve bölge sorumlusunun verdiği karar sadece işlerini bitirmekten ibare olduğunu düşünüyorum. Arkasında duramicaginiz kişileri yetkili servis diye yetkilendirmenin hata olduğunu düşünüyorum. Yanıksız hatasız servise giden dolap yanık lekeleri ile evime geldi ve bu şekilde kullanılmaya mecbur bırakıldım. Kendi hatanızı kabul edemiyorsunuz Teşekkürler Samsung teşekkürler.
