to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Servisinde Yanıtsız Ve Alaycı Tutum
1 haftadır Buzdolabı için servis kaydı oluşturamıyoruz. Samsung servis desteği vermiyor. İletişim için numaraları WhatsApp'a yönlendiriyor. WhatsApp'ta bot yanıtlar veren temsilciler var. Motor sesi yüksek ses çıkarıyor diye şikayetimi iletiyorum, buzdolabını fişe taktığınıza emin olunuz diye yanıt verip alaycı konuşuyorlar. Tepki gösteriyorum, evin sigortası atmış olabilir diye alaycılığa devam ediyorlar. Şikayetler oluşturuyorum, arayan genel merkez çağrı merkezi temsilcisi servis kaydını oluşturuyor ve teknisyen ile teyit ederek sonraki hafta başı pazartesi 09:00'da sabah erkenden servisin gelip bu mağduriyeti gidereceğini söylüyor. Pazartesi ofise yarım gün gitmeyip servisi bekliyoruz saat 12:30'a kadar gelen olmuyor ve yeniden şikayet kaydı oluşturuyorum, yine şablon yanıtlar ile ilerleyen bir süreç gerçekleşiyor. Ardından teknisyen beni şikayet etmişsiniz diye hesap sormaya arıyor, yarım gün mesaiye gidememiş ve 1 haftadır da çözüm bekleyen müşteri olarak bir de teknisyenle saygısız bir diyalog yaşıyorum. Telefon kapatılıyor ve ardından şikayetimi tekrar iletiyorum, servis kaydı oluşturuluyor, kaydı sorguladığımda "arandı ulaşılamadı" diye yine ve başka bir yalan notu ekleniyor. 1 haftadır çözüm sunan yok, ilgilenen yok, elektronik eşyalarımızı Samsung aldığım için yoğun endişe ve pişmanlık içerisindeyim.
Yasal hakkım ve Samsung'un da yasal sorumluluğu olan servis hakkım bana sunulmuyor ve mağduriyetim hem maddi hem manevi olarak artarak devam ediyor, bugün mesaiye de gidemedim yalanları yüzünden.
Yeni bir buzdolabı alıp, yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakları Mahkemesi üzerinden gidermeye çalışacağım. Tüm mağduriyetim, alaycı yanıtlar ve şikayetlerim yazılı olarak mevcut.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kayıt numarama kadar her şey yukarıda yazıyor zaten. İlgilenmek için değil sadece yanıt vermiş görünmek için yazıyorsunuz. :)
İlk talebim 22 Ocak tarihinin üzerinden bugün itibariyle 9 gün geçti, hala servis sunmuyor arama bile yapmıyor Samsung.
İlk talebim 22 Ocak tarihinin üzerinden bugün itibariyle 15 gün geçti, hala servis sunmuyor arama bile yapmıyor Samsung. Sadece Çağrı merkezinden "henüz arayan olmadı mı" diye sormak için arayan destek ekibi var, onlar da çaresiz.
Servis talebimden 18 gün sonra servis geldi. Gelme ücreti 1300 TL aldı öncelikle. Motor bozuk garantiden değişir ama garanti kapsamına giriyor mu diye kaçak testi yapılması lazım ücreti 5.500 TL dedi. Eğer kapsama giriyorsa motor ücretsiz değişir ama etrafındaki parçaların değişmesi lazım 10-15bin onlar tutar, bir de gaz basma ücreti 7-8 bin de öyle tutar dedi. Toplam GARANTİ'den değişirse 20-25bin tl ödemem gerektiği söylendi. Garanti'den değişmeyecek şekilde bir arıza uydururlarsa ki ispat edemez tüketici, bu sefer herhalde 50bin tl tutacak demektir. Yeni ve Samsung gibi olmayan düzgün bir marka alırsam zaten yeni buzdolabı ücreti 35-40bin tl. 7 gün içinde servis sunamadıkları ve 18 günde gelmeleri sebebiyle zaten ayıplı mal kapsamına girdi kanunen, Tüketici Hak. Mahkemesi gereğini yapacaktır diye düşünüyorum. Parasında değilim, memleketimin insanı bunların bu muamelesini hak etmiyor.
İlk talebimden sonra bugün 23. Gün. Günlük tutturuyor Samsung bu çağda :) Mahkemeye süreci raporlarken bu bilgileri sunmak adına adım adım yazıyorum. 20. Günde test için ikinci ekip geldi (18. Günde ilk servis gelmişti bir şey yapmadan 1300 almıştı) ikinci gelen ekip 3700 TL ödeme alıp, bu dolabın arızasını bulamayız yenisiyle değişsin dediler. Gelen kişi düzgün biriydi ve mağduriyetimize üzülüp hızlıca işleme alınması için rapor tutup işleme aldıracağını söyledi. 1 gün sonra aradılar ve 12bin lira ödeme yaparsam aynı eski seri buzdolabının muadilini göndereceklerini belirttiler, toplam 2 dakika içerisinde ödemeyi yapıp kendilerine bildirdim ve 21 günlük mağduriyeti dikkate alarak hızlıca çözüm ve öncelik rica ettim. Destek olacaklarını söylediler ama bugün 23. Gün hala buzdolabımız yok evde. İletişim kurduğumda lojistik ekibi sizinle uygun olduklarında iletişime geçer diye yanıt aldım, kim bilir kaç hafta daha bekleyeceğiz. Bu süreçte dolapta bozulan etler, gıdaların maliyeti zaten yeni dolap parasını geçmiştir. Bu davranışın, ilk şikayetim üzerine arayan teknisyen Gökhan Bey'in ya da bizzat BDH Bilişim (Samsung'un teknik servis firması) tarafından şikayet edildikleri için yapılan mobbing olduğuna ve kasıtlı bir mağduriyet olduğuna şüphem yok. Kanunlara aykırı bu kadar hata üst üste yapılmaz çünkü. Buzdolabı tesliminden sonra da hakkımı aramaya devam edeceğim.
