Samsung Buzdolabı Kurulumunda Hasar Ve Yanıltıcı İddialar

31.12.2024 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Samsung Rt50K500ps9 model buzdolabını satın aldım. 3 Ocak 2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından adresime ulaştı. Dolap elime ulaştığında kutusunda herhangi bir darbe veya hasar yoktu. Kurulumu sonraki aylarda yaptıracağım için servisi aramadım, buzdolabını kutusunu hiç açmadan öylece beklettim. 15.03.2025 tarihinde buzdolabının kurulumunu yaptırmak için Samsung servisi ile görüştüm. Servisten 2 arkadaş adresime geldi. Buzdolabını üst kattaki daireme taşımak için kutusuyla beraber abilerimle merdivenden yukarıya taşıdık. Kutu büyük olduğu için merdiven boşluğuna tam sığamadığı için yalnızca bir kat çıkartabildik. (Çıkarttığımız esnada kutu veya ürün herhangi bir hasar almadı.) Buzdolabının bu şekilde çıkamayacağını anladığımız için o sırada hali hazırda yanımızda bulunan Samsung yetkili servisi çalışanı olan arkadaşlarla buzdolabının kutusunun açılımını apartmanın içinde yapılmasını, ürünün kapaklarının sökülerek çıkartılması gerektiğine karar verdik. Kutuyu bizzat Samsung yetkili servis elemanları kendi elleriyle açtı ve kapakları çıkartılarak ürünün taşınmasını sağladık. Sonrasında buzdolabının alt kapağında bir hasar oluştuğunu fark ettim. Servis elemanı arkadaş bu hasarın biz kutulu şekilde taşırken oluştuğunu iddia etti. Lakin kendileri kutuyu açarken kutuda herhangi bir hasar veya deforme yoktu. İlgili arkadaş neye istinaden böyle bir kanıya vardı ve nasıl böyle bir iftira atabilir? Ürün kurulduktan hemen sonra Samsung müşteri hizmetleri ile durum hakkında iletişime geçtim. Yaklaşık 9 günün ardından bana verdikleri cevap, servis elemanlarının “biz gittiğimizde ürünün kutusu zaten açıktı” şeklinde beyanda bulunduğunu, kapak değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasının mümkün olmadığını söylediler. Ben Samsung’tan ve Samsung Yetkili Servisinden şikayetçiyim. Neye istinaden şahsıma yalan ve iftira atarak bu karara vardılar anlamış değilim. Ürünün hasarlı kısmının, hasarsız sıfır versiyonuyla değiştirilmesini talep ediyorum.