Samsung Buzdolabı Teslimat Ve İade Sürecinde Büyük Sorunlar

26.07.2024 gecesi https://www.samsung.com/tr/ sitesi üzerinden sipariş verdiğim RF65DG90BESL kodlu buzdolabı ile ilgili yaşadığım sorunu anlatacağım. Yaşadığım şehir İstanbul ve merkezi bir yerde oturuyorum. Siparişi oluşturduktan sonra Hepsijet'ten kargo maili geldi ve dolap 27.07.2024 günü adrese geldi fakat kargocular dolabı eve çıkartamayacaklarını söylediler. Ben de Samsung yetkili servisini arayıp dolabın geldiğini söylediğimde bana "Gardırop tipi dolapların yetkili servis evde bulunmadan eve çıkartılamaz" şeklinde bir cümle kullanıp ürünü geri göndermemi söylediler. Zaten kargocular ürünü eve çıkaramadıkları için ben de dolabı mecburen kargocularla geri göndermek zorunda kaldım. Ürünü 29.07.2024 tarihinde getireceklerini söyleyip gittiler. Ben de hemen Samsung destek merkezini arayıp durumu anlattığımda çözüm merkezinden bir beyefendinin konuyla kendisinin ilgileneceğini ve sabah servisle kargonun evimde aynı anda olacağını söyledi. 

29.07.2024 sabahı 09:15'te gelen kargo aramasıyla dolabın evime geleceğini öğrendim. Yetkili servisi aradığımda dolap eve geliyormuş sizin haberiniz var mı şeklinde sorduğumda "bize bir şey söylenmedi, yetkili servis elemanlarının mesaisinin 10:00'da başladığını ve kargocunun biraz geç gelmesini isteyin" şeklinde talepte bulundular. Daha sonrasında kargocu inisiyatif alarak dolabın kutusunun fotoğraflarını bana attı ve kutusunda birçok ezik ve yırtık olduğunu eğer istersem iade olarak gönderebileceğimi söyledi. Ben de fotoğrafları inceledikten sonra ve bunca yaşanan olaydan sonra iade olmasını istedim. 29.07.2024 tarihinde Samsung ile görüştükten sonra iade sürecinin başladığını benim çok haklı olduğumu söylemelerine rağmen depodan gelen ürünü kutusu açılmadan depoya gönderdikten sonra 8 iş günü geçti. Hala tarafıma yatan bir para yok, üründe ortada yok. Dünya çapında kurumsal bir firma olarak gözükmesine rağmen bu kadar amatörce iş yapan, kargoyla yetkili servisi müşterinin koordine etmesini isteyen başka bir firma görmedim. Şu yaşadıklarım inanılmaz şeyler ama yeteri kadar uğraşıldığını düşünmüyorum. Olan benim kredi kartımın ekstresine oldu. Elimde olmayan ürünün borcunu ödüyorum.