Samsung Buzdolabı Kompresör Garantisi Varken Yüksek Gaz Basma Ücreti Talebi

Ramazan · 2025-12-16T19:38:34+03:00

Samsung marka RT46K6000WW model buzdolabını 2019 yılında satın aldım ve o günden beri düzenli olarak kullanıyordum. Ancak yakın zamanda buzdolabı arıza yaptı, soğutma problemi yaşamaya başladım. Bunun üzerine Samsung Çekmeköy Sancaktepe yetkili servisini arıza için evime çağırdım. Servis 16.12.2025 tarihinde adresime gelerek yaptığı incelemede kompresörün arızalı olduğunu söyledi. Servis ekibi kompresörün 10 yıl garantili olduğunu, bu parça için ücret alınmayacağını belirtti. Buna rağmen kompresöre gaz basma işlemi için 14.500 TL ücret talep ettiler. Gazı olmayan bir kompresörün nasıl çalışacağı zaten ortadayken, kompresör garanti kapsamındayken gaz basma işlemi için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bu nedenle işlemi yaptırmadım ve talep edilen ücreti yüksek bulduğum için servis kaydını iptal ettim. Çekmeköy Sancaktepe Samsung yetkili servisinin talep ettiği 14.500 TL gaz basma ücretinin iptal edilmesini ve kompresörle birlikte bu işlemin de garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Ramazan

2019 yılında İstanbul Sancaktepe’de satın aldığım Samsung marka buzdolabım 6. Yılını doldurduktan sonra kompresör arızası verdi. Ürünün kompresörünün 10 yıl garantili olmasına rağmen, yetkili servis benden önce 14.500 TL, yaptığımız görüşmeler sonrasında ise 11.500 TL talep etti. Yaklaşık bir haftadır da sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Kompresör garantili olmasına rağmen, gaz ücreti ve temizlik gibi kalemleri ücretli olarak yansıtmak istediklerini söylüyorlar. Kompresör gaz olmadan çalışmayacağı için bu masrafların da garanti kapsamı dışında bırakılmasını hem mantıklı hem de adil bulmuyorum ve bu ücretleri ödemek istemiyorum. Ürünün kompresör garantisi varken, kompresörle bağlantılı bu işlemlerin de garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte çözüm masası ve servis ile 5–6 kez telefon görüşmesi yaptım ancak hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Samsung’dan talebim, buzdolabımın kompresör arızasının, gaz dolumu ve işçilik de dahil olmak üzere tamamen garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılması, mümkün değilse de ürün değişimi sağlanmasıdır.

Ramazan

Samsung marka, 6 yıllık buzdolabımın kompresörü 10 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Cihazın arızalanması üzerine Samsung yetkili servisi İstanbul Sancaktepe Çekmeköy bölgesine gelerek kompresörün garanti kapsamında değişeceğini söyledi ancak benden 14.500 TL ödeme talep ettiler. Daha sonra bu bedelin gaz parası olduğu belirtildi ve çözüm masasında görüştüğüm Sümeyye Hanım, adeta pazarlık yapar gibi ücreti 11.500 TL’ye çekebileceklerini söyledi. Bu yaklaşımı kabul etmeyerek, kompresörün zaten 10 yıl garantili olduğunu ve neden ekstra ücret talep edildiğini sorduğum için işlemi yaptırmadım. Servis ziyareti için ayrıca 1.050 TL servis ücreti de ödedim ve tüm itirazlarıma rağmen bu bedel iade edilmedi. Yaklaşık 15 gündür buzdolabımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamındaki bir parça için bu şekilde yüksek tutarlarda ücret talep edilmesini ve çözüm merkezinin pazarlık usulü yaklaşımını kabul etmiyorum. Samsung’dan, kompresör değişimi ve gerekli tüm onarım işlemlerinin garanti kapsamında, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve ödediğim 1.050 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.