Samsung Buzdolabı Kabusu: Stok Hatası Ve Garanti Sorunu

Merhabalar, Samsung marka 4 kapılı gardırop tipi buzdolabı satın almıştım. "Model No: rf85k90127f/TR" 2,5 yıl sonra sağ üst kapı arızalandı ve 02.01.2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 03.01.2025 tarihinde gelen servis kapağın arızalı ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve bu şekilde kayıt sağladık. Birkaç gün sonra Samsung Merkez iletişim kurdu, sağ üst kapının ellerinde olmadığını ve size yeni ürün verelim dediler. Belirttikleri buzdolabı, benim dolabın tam olarak muadili değildi ve kabul etmedim. Defalarca kayıt bıraktıktan sonra para iadesi yapmayı uygun gördüler. Para iadesini için arızalı dolabı teslim alıp 7 iş günü içerisinde parayı teslim edeceklerini söylediler. Bende dolapsız kalmamak için ve Samsung markasını sevdiğim için, eski ürünümde oluşan hatayı göz ardı ederek yine Samsung marka buzdolabı almayı uygun gördüm, Samsung'un Online Mağazasına giderek "RF71DB965E8C, Gardırop Tibi Buzdolabı, 819 Litre" buzdolabını aldım. Alım aşamasında 2 defa telefon ve 2 defa canlı destek bağlantısı üzerinden; "Ürünün stoğu var mı? Ona göre sipariş vereceğim. Pahallı bir ürün, mağdur olmayayım? " diye sordum, her görüşmemde " Hiçbir sorun yok alışveriş gerçekleştirebilirsiniz dediler." 28.01.2025'te siparişimi verdim ve teslim edilecek zaman ise 31.01.2025'ti. Bu sürede arızalı olan dolabımı iade etmek için Samsung ile 29.01.2025'te iletişim kurdum ve süreci başlattık. Ayrıca gelecek olan yeni ürünüm ile ilgili kurulum kaydı oluşturdum, +4 yılda garanti uzatma için beni ikna ettiler. Bende "Tamam, not alalım, +4 Yıl garanti uzatmayı kabul ediyorum". Dedim ve fiyatının 3999 TL olduğunu belirtip, notumuzu aldık." Diyerek telefon görüşmemiz sonlandı. 31.01.2025 tarihinde arızalı olan buzdolabımı evimden aldılar ve ben de yeni dolabımın gelmesi için evde bekledim. Saat 15:30 sularında Samsung'un online tarafını arayarak "Ürünüm bugün teslim edilecek görünüyor ama henüz gelen giden yok, beni bilgilendirir misiniz? " diye not bıraktım. 1 saat aradan sonra benimle iletişim kurarak, bu ürünün stoğu elimizde yok dediler ve ben tam olarak 21 gün dolapsız bir şekilde evde zaman geçirdim. Yeni ürün geldiğinde ise +4 Yıl garanti için 6999 TL istediler. 3999 TL olarak not alınmıştı dedim ve çözüm için kayıt oluşturdum fakat, Samsung buna da yardımcı olmadı, kendi hataları yüzünden uzun zaman dolapsız kaldım yine de Samsung markasını tercih ettim ama bu son yaptıkları yüzünden bir daha asla Samsung marka ürün almam. Aileme de aldırtmam...