Samsung Buzdolabı Arızası, Servis Gecikmesi Ve Gıda Kaybı

Samsung marka RF85R91D1SG model buzdolabım 30 Nisan sabah saat 09:00 civarında aniden arıza yaptı ve hem soğutucu hem de dondurucu kısmı tamamen soğutmayı kesti. Bunun üzerine Gaziantep Samsung servisini arayarak kayıt oluşturdum ve gün içerisinde servis geleceği bilgisi verildi. Telefonda özellikle arızalanan ürünün buzdolabı olduğunu, içinin tamamen dolu olduğunu ve gıdaların bozulmasından endişe ettiğimi belirttim, gün içinde kesin gelinip gelinmeyeceğini sordum. Buna rağmen gün içerisinde muhakkak gelineceği söylendi.

Öğlen saatlerinde tekrar aradığımda kimsenin beni aramadığını ve gelinmediğini ilettiğimde bu kez akşama doğru gelineceği söylendi. Saat 17:10 civarında Teknik Samsung Servisi’ni tekrar aradığımda ise “artık saat 17:00’yi geçti, yarın gün içerisinde size servis verelim” şeklinde son derece lakayıt bir cevap aldım. Görüştüğüm yetkiliye bu saate kadar bekletildiğimi, bu saatten sonra başka bir servis veya tamirci bulamayacağımı ve buzdolabımdaki tüm gıdaların çöpe gideceğini söylediğimde bana “siz başka bir servis bulup destek alın” denildi.

Şu an buzdolabım hâlâ arızalı ve içindeki tüm gıdalarım bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldım. Samsung gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir üslup ve servis kalitesiyle karşı karşıya bırakıldım. Servis hizmetiniz bu seviyedeyse, biz neden diğer markalara göre daha fazla para ödeyip Samsung tercih ediyoruz, bunu sorgular hâle geldim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Gaziantep’teki ilgili servisle iletişime geçilerek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve hem hizmet aksaması hem de buzdolabındaki gıda kaybım dahil olmak üzere uğradığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.