Samsung Buzdolabı Arızası İçin Aşırı Servis Ücreti Ve Çelişkili Teklifler Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık beş yıllık Samsung marka buzdolabım bozulduğu için Samsung Türkiye yetkili servisini çağırdım. İlk gelen servis arızayı tespit etti, tamir etmeye çalıştı ancak arıza giderilemedi ve gaz kaçağı olduğunu söylediler. Gaz kaçağı buzdolabından kaynaklıysa 10 yıl içinde olduğu için bana parça olmadığı gerekçesiyle yaklaşık 15 bin tl civarında eşdeğer bir buzdolabı teklif edileceğini ilettiler, ben de bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

Daha sonra ikinci servis geldi, yine gaz kaçağı olduğunu söyleyip isterseniz teklif gelsin dediler ve bu ikinci servis için benden ayrıca ücret aldılar. Böylece toplamda yaklaşık 6.500 TL servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Ancak beklediğim gibi 15 bin tl civarında bir teklif yerine, ilk gelen teklif 22.500 TL oldu. Üstelik teklif edilen buzdolabının ölçüleri benim mevcut mutfak yerime uymuyordu, buzdolabı eskisi gibi olmadığından uzun olduğunu fark ettim ve bu ürünün bizim yerimize uygun olmayacağını belirttim.

Bunun üzerine ikinci bir teklif daha ilettiler, bu sefer daha düşük segment bir buzdolabı için yaklaşık 24.500 TL talep edildi. İlk başta söylenen 15 bin tl civarı eşdeğer ürün vaadine rağmen hem fiyatların çok yükselmesi hem de ölçü ve model olarak bana uygun bir ürün sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Çözüm sürecine alındığı söylense de yaklaşık 10 gündür net bir sonuç paylaşılmıyor, sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum ve hâlâ buzdolabı sorunum çözülmüş değil.

Bu süreçte ayrıca eski buzdolabımın Vestel fabrikasında üretildiğini ve yerli parçalar kullanıldığını öğrendim. Buna rağmen bu kadar yüksek bedelli teklifler sunulması ve 15 günden fazladır evimde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışmam beni bu markadan soğuttu. Açıkçası 6.500 TL servis ücreti ödememiş olsaydım bu teklifleri hiç kabul etmeyecektim. Tüm bu süreçlerde görüştüğüm ve sürece dahil olan çalışanların yaklaşımından ve verilen çelişkili bilgilerden de şikayetçiyim.

Ben Samsung’dan, başlangıçta belirtilen çerçeveye uygun, ölçüleri mutfağıma uyan ve gerçekten makul fiyatlı eşdeğer bir buzdolabı teklif edilmesini, ayrıca ödediğim yüksek servis ücretleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin müşteri lehine ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.