Samsung Bulaşık Makinesi Rafları Paslandı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

2020 yılında Ankamall Kutup Samsung mağazasından satın aldığım DW60M5042FS model bulaşık makinesinin raflarında yaklaşık bir yıldan uzun süredir paslanmalar meydana geldi. Başta önemsemedim ancak zamanla paslanan tabak koyma çubukları kırıldı ve raflar kullanılmaz hale geldi. Garantim devam ediyor (müşteri no: m-0310015128) ve ürünüm için 3+3 yıl garanti verildiği belirtilmişti.

Sorunumun çözümü için önce Samsung yetkili servisini aradım, ancak ekstra garantinin Ankamall Kutup mağazasında yapıldığı söylendi ve mağazayla görüşmem gerektiği belirtildi. Ankamall Kutup Samsung mağazasıyla telefonla görüştüğümde ise bana raflardaki sorunun kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına girmediği ve ücretli olarak yeni raf almam gerektiği bildirildi. Raflarla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı ve bu zamana kadar ekstra bir ödeme de yapmadım.

Şu anda makineyi kullanabiliyorum ancak rafların durumu nedeniyle çok verimli kullanamıyorum. Raflardaki paslanma ve kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve rafların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.