Samsung Bu 8500 TV Kumanda Arızası

Samsung BU8500 serisinden 50 inç ve 55 inç iki adet TV aldım. Birkaç ay sonra her iki TV'nin de kumandasında geç algılama, takılma, kendi kafasına göre tuşlara basma gibi problemler yaşayınca, 09.07.2023 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım. İlgili arkadaşlar televizyonuma online bağlantı kurup gerekli ayarlamaları, güncellemeleri ve kontrolleri yaptılar. Kendileri de hata kodlarını gördüler. Tüm bunlara rağmen sorun devam edince, her iki kumandayı da değiştireceklerini yenisini kargoyla göndereceklerini söylediler. Aradan sadece bir gün geçtikten sonra, sistemlerinin iki kumanda değişimine izin vermediğini, bulunduğum yerdeki yetkili servisin gelip gerekli kontrolleri yaptıktan sonra değişime karar vereceklerini bu nedenle değişimi iptal ettiklerini söylediler. Yani işin açıkçası Samsung, kurumsal kimliğine hiç yakışmayacak şekilde, bu kumandalar sanki sorunlu değilmiş de müşteri onları kandırıyormuş, bedavadan kumanda almaya çalışıyormuş gibi bir imayla, yetkili servis geldikten sonra değişim olup olmayacağına karar vereceklerini belirttiler.

Kaldı ki daha önceden müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, servisin kumanda için hizmet vermediğini de söylemişlerdi. Ayrıca bilinsin ki ne ben ne de hiçbir müşteri 600-700 TL'lik kumanda için buna tenezzül etmez. Samsung'un yaptığı tamamen müşteriye güvenmemektir. İki tane televizyona para verip aldığımda sorun olmuyor da, ikisinin kumandası arızalı olduğunda değiştirince mi sorun oluyor? Bu nasıl bir mantıktır? Nasıl bir zihniyettir? Tüm bunların üzerine olayın üzerinden 8 gün geçmesine rağmen bir türlü sorunumu ve mağduriyetimi gidermediler. Her arayan kişi, kumanda biriminden bilgi aldıktan sonra size döneceğiz diyor? Bilgi çağında yanı başınızdaki birimden bilgi almak bu kadar mı zor, bu kadar mı uzun sürüyor? Samsung markasına, kalitesine ve özellikle de satış sonrası desteğine güvendiğim için tercih nedenimdi. Demek ki bazı şeyleri yeniden gözden geçirmek gerekiyormuş.