Samsung Awards Puanı Tanımlanmadığı İçin İade Hakkımı Kaybettim

08.06.2026 tarihli ve 130.537,31 TL tutarlı faturam ile Samsung online sayfasından bir adet telefon, şarj ekipmanları ve kılıf satın aldım. Satın alma sırasında bu alışverişten Samsung Awards puanı kazanacağım bilgisi tarafıma iletildi, ancak işlemi misafir girişi ile gerçekleştirdiğim için puanlar hesabıma otomatik olarak tanımlanmadı. İlgili işlemime ait fatura numaram SSE2026000017449’dur.

Ürün tarafıma ulaştıktan sonra kazanmış olduğum Samsung Awards puanlarını kullanmak istediğimde, müşteri hizmetlerini aradım ve cihazın tesliminden itibaren 14 günlük iade sürem olduğu bilgisi verildi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, puanlarımın aslında mevcut olduğunu, ancak sistem üzerinden tanımlanması için beklemem gerektiğini defalarca iletti. Puanlarımın tanımlanıp tanımlanmadığını sorduğum her seferinde, puanların kontrolü ve tanımlanması için 14 gün beklemem gerektiği ifade edildi. Bu yönlendirme nedeniyle, puanların tanımlanmasını beklerken yasal iade sürem doldu ve iade hakkımı fiilen kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım mağduriyet tamamen Samsung’un sistemsel süreci ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen yanlış/eksik yönlendirme sonucunda ortaya çıkmıştır. Tüketici olarak, ya ürünler için iade hakkımın korunarak iade talebimin kabul edilmesini ya da satın alma sırasında hak etmiş olduğum Samsung Awards puanlarının eksiksiz bir şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.