Samsung Au7100 70” TV Ekran Üst Kısmında Renk Çizgisi

Samsung au7100 70” model televizyonumla ilgili yaşadığım süreci ve tarafıma sunulan çözümü, Samsung markasına yakışmadığı için şikayet olarak iletmek istiyorum. Yetkili servis evime gelerek cihazı kontrol etmiş, herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını belirtmiş ve 1.000 TL tespit ücreti tahsil edilmiştir. Servis yetkilileri konuyu merkeze bildireceklerini ifade etmiştir. Daha sonra Samsung Çözüm Merkezi tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, panel bedelinin 41.500 TL olduğu, bunun yarısının Samsung tarafından karşılanabileceği, kalan 20.750 TL’nin tarafımdan ödenmesi gerektiği söylenmiştir. Burada özellikle belirtmek isterim ki; • Televizyonum normal ev koşullarında, özenle kullanılmıştır. • Herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası yoktur. • Sadece 30 ayda bir televizyonun bu şekilde panel arızası vermesi, Samsung gibi dünya çapında bir marka için kabul edilebilir değildir. Çözüm merkezindeki yetkiliye bu durumu defalarca anlatmama rağmen, tarafıma yalnızca “prosedür böyle” denilmiş, farklı bir değerlendirme yapılmamıştır. Samsung gibi global bir markanın, müşteri memnuniyeti konusunda sadece prosedürle sınırlı kalmasını ve sorumluluğu tüketiciye yüklemesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, konunun üst birim / yetkili yönetici seviyesinde yeniden değerlendirilmesini, sunulan çözümün gözden geçirilmesini ve Samsung markasına yakışır adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşım, Samsung markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.