Samsung 75 İnç The Frame Pro’da Ekran Bulutlanması Sorunu Ve Normal Kabul Edilmemeli

Henüz 3 gün önce büyük bir hevesle ve ciddi bir meblağ ödeyerek satın aldığım Samsung 75 inç The Frame Pro televizyonumda, ekranda çok bariz bir bulutlanma (beyaz lekeler halinde ışık sızması) sorunu yaşıyorum.

Özellikle karanlık sahnelerde ışık ekrana düzgün dağılmıyor ve ekranın farklı yerlerinde aşırı fazla sayıda biçimsiz beyaz bulutlar ortaya çıkıyor. Bu durum televizyon izlemeyi neredeyse imkansız kılacak kadar sinir bozucu bir boyutta. Sorun sadece karanlık sahnelerle de sınırlı kalmıyor, bu lekeler o kadar yoğun ki, zaman zaman renkli ve aydınlık sahnelerde dahi arkada sabit bir iz, bir gölge gibi belli oluyor ve seyir zevkini tamamen mahvediyor.

Durumu bildirdiğimde eve gelen yetkili servis ekibi, sisteme yüklediğim görsellerde apaçık belli olan bu problemi gördü ve onayladı ancak "Samsung bunu kabul etmez, bu normal bir durum" diyerek baştan savma bir cevap verdi. Daha da kötüsü, servisin bu tutumunun ardından durumu taşıdığımız Samsung genel merkezi de talebimizi reddederek bu kadar aşırı bir bulutlanmanın "normal" olduğunu savundu.

Premium segment diye satılan, yüz bin lira ödediğimiz bir cihazda ekranın bu kadar lekeli görünmesi ve arkadan ışık fışkırması hiçbir tüketici için "normal" kabul edilemez. Üretici için de panel içi aydınlatma katmanlarının optik tolerans sınırlarını bu denli aşan bir düzensizliğinin endüstriyel kalite standartları kapsamında "normal" kabul edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Ürün kutusundan açıkça ayıplı çıkmıştır.

Samsung Türkiye'nin müşteriyi mağdur eden bu geçiştirici tavrından acilen vazgeçmesini bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirterek, ayıplı bu cihazın acilen yenisiyle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.