Samsung 70 İnç TV'nin Aniden Kapanması Ve 55 Bin TL'lik Fahiş Servis Ücreti Talebi

Samsung marka UE70U8000FUXTK model 70 inç televizyonu iş yerim için 21.10.2026 tarihinde Tuzla/İstanbul Şifa Mahallesi Emiroğlu Caddesi üzerindeki A101 mağazasından 40.999 TL ödeyerek satın aldım. Güvenilir bir marka olduğunu düşünerek tercih ettim ancak ürün beni daha baştan ciddi şekilde mağdur etti.

Televizyonu aldıktan çok kısa süre sonra, 25 Ekim Pazar günü ekran kendi kendine karardı ve açılmaz hale geldi. Cihazda hiçbir darbe, çizik, kırık ya da dışarıdan bir müdahale olmadığı halde, açılış için kullanacağım bu televizyon bozulduğu için iş yerimin açılışını ertelemek zorunda kaldım ve o günden beri işimi gücümü bırakıp bu sorunla uğraşıyorum.

Samsung’un yönlendirdiği bilirkişi/servis yetkilisi televizyonu inceledi, dışarıdan herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadığını, darbe izi görülmediğini söyledi. Buna rağmen ekranın ücretini benim ödemem gerektiğini, ekran bedeli olarak yaklaşık 55.000 TL talep edildiğini iletti. Henüz alınalı iki hafta bile olmamış, garanti süresi yeni başlamış, bariz şekilde ayıplı ve kusurlu bir ürün için benden ekran ücreti istenmesini asla kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece laubali bir üslup ile karşılaştım, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı ve mağduriyetimi gidermek için en ufak bir çaba gösterilmedi. Aynı market zincirinden daha önce alınan benzer bir televizyonda ekran kendi kendine gittiğinde değişim/karşılama yapılmışken, benim zararımın kim tarafından karşılanacağı konusunda kimse sorumluluk almıyor.

Ayıplı ve kusurlu bir ürün satıp, üstüne bir de fahiş ekran ücreti talep edilmesini ne Samsung’a ne de herhangi bir firmaya yakıştırmıyorum. Televizyonumun ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıplı ürün olduğu kabul edilerek ürünün değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. İş yerimin açılışının gecikmesi de dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak bu haksız uygulamaya son verilmesini istiyorum.