Samsung TV’de Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

2021 yılının son ayında A101’den Samsung UE50AU8000XTK model televizyon satın aldım. Aldıktan sonra ekran değişimi garantide yaptık, daha sonra yaklaşık 1 yıl sonra televizyon çalışmaz hale geldi, ekranda önce siyah çizgiler oluştu, ardından tamamen gitti ve bu arıza garanti kapsamında ekran değişimi yapılarak giderildi. Ancak aynı sorunu üçüncü kez tekrar yaşıyorum ve bu kez cihazın garantisi bittiği için hiçbir şekilde devreye girilmiyor.

Televizyonu aldığımızdan beri sürekli sorun yaşıyoruz ve bu süreçte gerçekten çok mağdur edildik. Şu anda televizyon hiç çalışmıyor, birden kapandı ve ne ses ne de görüntü var. Bu son arızadan önce de ekranda yine siyah çizgiler oluştu ve sonrasında tamamen gitti. Samsung müşteri hizmetleriyle bu arıza için iki kez uzun uzun görüştük, sadece prosedür gereği ücretli servis gönderebileceklerini, arıza neyse ücreti karşılığında yapılabileceğini söylediler. Aynı sorunun tekrar etmesine rağmen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bu seride aynı problemi yaşayan çok fazla mağdur olduğunu internetteki yüzlerce şikayetten gördüm. Hatta kardeşim de bizimle birlikte aynı model televizyonu aldı ve onun cihazı da 3. Kez bozuldu.

Bu durum, Samsung gibi bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılıkla kesinlikle örtüşmüyor. Üründe kronik bir problem olduğu çok açık olmasına rağmen markanın bunun arkasında durmaması bizi mağdur ediyor. Televizyonu kaçak akım röleli bir sistemde, özenli ve dikkatli bir şekilde kullandığımızı, kesinlikle kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Samsung’a güvenerek aldığım bu ürün için ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum. Samsung’un ürününün arkasında durmasını, bu kronik sorun nedeniyle yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.