Samsung 65 İnç QLED Televizyonumda TKGS Otomatik Güncelleme Çalışmıyor Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Samsung 65” QLED Televizyonumda TKGS Sorunu ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 3-4 ay önce Samsung marka 65” QLED televizyon satın aldım. Televizyonu tercih etmemin en önemli sebeplerinden biri yüksek ücretli ve güncel bir model olması, yayın sistemi değişikliklerinde gerekli güncellemeleri desteklemesi ve TKGS ile uyumlu şekilde kanalları otomatik olarak güncelleyebiliyor olmasıydı.
Ancak hafta sonu farklı anten uygulamasına geçilmesinin ardından televizyonumun normal şartlarda otomatik olarak gerçekleştirmesi gereken TKGS kanal güncellemesi gerçekleşmedi. Bunun sonucunda kanal listem tamamen karıştı ve televizyonumu TKGS üzerinden sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Sorunu çözebilmek için 2-3 gündür uğraşıyorum. Bu süreçte televizyonun ayarları iyice karmaşık hale geldi ve cihazı sıfırlamak zorunda kaldım. Buna rağmen sorun çözülmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp sorunun TKGS otomatik güncellemesiyle ilgili olduğunu, sıradan bir kanal tarama problemi olmadığını ve günlerdir televizyonumu düzgün kullanamadığımı açıkça anlatmama rağmen tarafıma sürekli kanal tarama ve kanal ayarlama işlemlerinin anlatıldığı standart mesajlar gönderiliyor.
Her görüşmede aynı yönergeler tekrar edilerek sorunumun teknik olarak incelenmesi yerine sanki kullanıcı hatası yapıyormuşum gibi aynı basit adımlar tarif ediliyor. Ben zaten kanal taraması yapmayı bilen bir tüketiciyim. Sorunum “kanal nasıl aranır? ” değildir. Sorunum, TKGS ile uyumlu ve otomatik güncelleme yapması gereken televizyonumun bu işlemi gerçekleştirmemesi ve yayın sisteminin düzgün çalışmamasıdır.
Defalarca aynı işlemleri denememe rağmen sonuç değişmedi. TKGS üzerinden otomatik güncelleme hâlâ çalışmıyor. Buna rağmen bana özel detaylı bir teknik inceleme yapılmadı, uzaktan bağlantı ile kapsamlı kontrol sağlanmadı ve sorunun olası yazılım kaynaklı nedenleri üzerinde durulmadı.
Daha da önemlisi, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen evime teknik destek sağlayabilecek bir personel gönderilemeyeceği, gönderilmesi durumunda ise ayrıca ücret talep edileceği tarafıma bildirildi.
Yaklaşık 3-4 ay önce 70.000-75.000 TL civarında yüksek bir ücret ödeyerek yeni bir televizyon satın aldım. Ürün, desteklediği ve otomatik olarak gerçekleştirmesi gereken bir güncellemeyi yapmıyor. Sorunu çözmek için günlerdir uğraşıyorum. Buna rağmen Samsung tarafından standart kanal tarama mesajları gönderiliyor ve sorunun gerçekten incelenmesi için teknik destek istediğimde ücret talep ediliyor.
Satış sırasında ürünün özellikleri, teknolojisi ve müşteri hizmetleri övülürken, gerçek bir problem yaşandığında çözüm üretmek yerine hazır mesajlarla yönlendirilmek son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Yeni ve yüksek fiyatlı bir televizyon alırken ihtiyaç halinde çözüm odaklı ve ilgili bir müşteri desteği beklemek en doğal tüketici hakkıdır.
Samsung gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan beklentim, müşteriyi sürekli aynı işlemleri yaptırmaya yönlendirmek yerine sorunun kaynağını araştırması ve gerçek bir çözüm üretmesidir. Televizyonumun TKGS ile uyumlu olmasına rağmen düzgün şekilde çalışmaması nedeniyle günlerdir televizyonumu olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Üstelik durum sanki benim yanlış ayar yapmamdan veya kanal taraması yapamamamdan kaynaklanıyormuş gibi ele alınıyor.
70.000-75.000 TL seviyesinde ücret ödenen, son teknoloji ve otomatik güncelleme özellikleri bulunan bir televizyonda böyle bir sorun yaşandığında müşterinin günlerce uğraştırılması ve sonrasında teknik destek için ücret talep edilmesi Samsung markasına yakışmamaktadır.
Sorunumun artık hazır mesajlarla geçiştirilmesini değil, gerçekten incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Televizyonumun neden TKGS üzerinden otomatik güncelleme yapmadığının net şekilde tespit edilmesini ve sorunun kök nedenine inilmesini talep ediyorum. Yetkili teknik servisin tarafıma ücretsiz olarak yönlendirilmesini, televizyonun yerinde incelenmesini, gerekli yazılım ve sistem kontrollerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Benzer bir yayın veya güncelleme değişikliğinde aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açık, teknik ve çözüm odaklı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu problemin hemen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.