Samsung 55" Televizyonunda Panel Arızası Garanti Dışı, Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung 55tu7000 Crystal 4K Ultra HD 55" televizyonumda 25.12.2025 tarihinde panel arızası ortaya çıktı. Ürünü Hepsiburada üzerinden almış bulunmaktayım ve televizyonumun bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. İnceleme sonucunda panel arızası için tarafıma 16.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı ve işlemin garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Ayrıca yetkili servisten, bu seri televizyonlarda panel arızasının kronik bir sorun olarak sıkça karşılarına çıktığını öğrendim. Kronik bir arıza olması nedeniyle bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Samsung’dan, televizyonumun panelinin kronik arıza kapsamında değerlendirilerek ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.