Samsung 50AU8000 TV Panelinin Kısa Sürede Arıza Yapma Problemi

02 Eylül 2022 kurulum tarihli Samsung 50AU8000 model televizyonumuzda yaklaşık 1,5 yıl kullanımdan sonra ekranın sol alt bölgesinde yatay siyah çizgiler oluştu ve birkaç ay sonra ekranı kaplamaya başladı. Onarıma gönderilmeden önce 30 Haziran 2024 23:32'de müşteri hizmetlerine e-posta göndererek seçim haklarımdan ürünün değişimini talep ettiğimi gerekçeleriyle anlattım. Ertesi gün irtibat kuran temsilci böyle bir hakkımın olmadığını, seçimlik hakkının ilk 6 ay için olduğunu, garanti süresi içinde (6 ay ila 2 yıl arasında) ikinci kez arıza yaparsa o zaman seçimlik hakkımı kullanabileceğimi belirtti. 28 Haziran 2024 de TV servis yetkilisi tarafından alındı, 8 Temmuz 2024de teslim edildi. 11 günlük tamirde geçen süre var ve servis fişinde ise tarih aralığı daha uzun.
Panel değişiminden yaklaşık bir ay sonra 11 Ağustos 2024 tarihinde ekran görüntüsü mor-lacivert ağırlıklı oldu ve kumandadan kapatıp-açınca düzeldi. Ayrıca duvara monte edildiği için incelemeden farkında olamayacağınız bazı hatalar gördüm. Üst bölümde arka kapak ile çerçeve arasında boşluk olduğunu dikkatli bakınca ekranın her iki üst köşesinin iç tarafında noktasal izlerin olduğunu fark ettim. Yaptığım piksel testlerinde, çoğu siyah nokta şeklinde 20 piksel hatası saydım. Ayrıca üstteki her iki köşede de ışık sızması vardı. Tüm testleri yapıldı denilen televizyonda kullanıcı olarak benim tespit ettiğim bu hatalar varsa her iki durum da kabul edilemez. Kontroller yapılırken bunlar gözden nasıl kaçar ya da bir aylık panelde bu kadar piksel hatası nasıl oluşur?
İkinci panel arızası ve diğerleri için 2 Eylül 2024 23:58'de müşteri hizmetlerine tekrar e-posta gönderdim. Bu sefer kesinlikle onarım talebim olmadığını seçimlik haklarımdan misli ile değişimi istediğimi belirttim. Ertesi gün irtibat kuran temsilci öncelikle servisin görmesi gerektiğini belirterek 4279478764 takip numarası ile servis talebimi oluşturdu. Servis yetkilisi 3 gün sonra 6 Eylül 2024 de geldi. Değişim talebimi merkeze ileteceklerini söyleyerek, arıza görüntülerini de alarak ayrıldı. Yaklaşık bir haftadır her gün konuştuğum temsilci, en son bugün aradı ve "garanti süresi dolduğu için" değişim koşullarını sağlamıyor dedi ve tek seçenek olarak panel değişimi yapabileceklerini belirtti.
Benim için panel değişimi bir çözüm değil. Güvenirliliği düşük arıza yapma oranı yüksek. Belki de kullanılan panellerin üretildiği bazı serilerde problem yaşanıyor. Bizdeki televizyon da sorunlu çıktı ve düzeltilmesini istiyorum.