Samsung 50 İnç TV Ekran Arızası İçin Tekrarlanan 16 Bin TL Ücret Talebi Ve Cevapsız Servis

2022 yılında satın aldığımız UE50TU8000UXTK model 50 inç Samsung televizyonumuzun ekranı 2024 yılında bozuldu. Yetkili servis gelip arızanın ekrandan kaynaklandığını söyleyerek yaklaşık 10.000 TL karşılığında ekran değişimi yaptı. Aradan sadece bir yıl geçtikten sonra, geçtiğimiz hafta televizyonun ekranı tekrar gitti, TV fişe takılı olmasına rağmen görüntü tamamen simsiyah oldu ve ses de arada gelip gitmeye başladı.

İstanbul’daki yetkili servis 23.10.2026 tarihinde tekrar gelip televizyonu inceledi ve yine ekranın değişmesi gerektiğini, bu kez de yaklaşık 16.000 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Aynı arıza için bir yıl arayla toplamda 26.000 TL gibi bir bedel talep edilmiş oluyor. Aynı ürünün ekranının bu kadar kısa sürede iki kez arızalanmasının normal olmadığını, bunun ya üretim hatası ya da kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Televizyonum 23.10.2026 tarihinden bu yana serviste ve arızanın giderildiği bilgisi verildi, ancak aynı hatadan kaynaklanan bu ikinci arıza için istenen 16.000 TL’lik ek bedeli ödemek istemediğim için ürünü teslim almıyorum. Adeta televizyonum serviste rehin tutuluyormuş gibi bir durum yaşıyorum ve 5 gündür çözüm merkezinin bu konuyla ilgili net bir dönüş yapmasını bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini geçen cuma gününden bu yana defalarca, neredeyse 20 kez aradım. Her seferinde talebimin çözüm merkezine iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ben aramadan kimse aramıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf, ilgisiz ve çözümden uzak olması beni mağdur ettiği gibi markaya olan güvenimi de tamamen bitirdi.

Aynı arızanın kısa sürede tekrarlaması nedeniyle, bu televizyonun ayıplı veya kronik arızalı bir ürün olduğuna inanıyorum. Samsung’un bu durumda benden tekrar ücret talep etmeden televizyonu ücretsiz olarak onarmasını ya da sıfır bir televizyon ile ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.