to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 11 Kg Çamaşır Makinesinin 2-3 Ayda Kapak Contasının Yırtılması
Samsung 11 kg yeni teknoloji çamaşır makinesi aldım. Yaklaşık 2-3 ay kadar kullandım. Son kullanımda makinenin önünde su biriktiğini fark ettik ve makinenin giriş kapağının orta alt kısmından su sızıntısı gözlemledik. Kapağı açtığımızda, kapak contasının bir kısmının yırtıldığını fark ettik. Servis kaydı oluşturup durumu servise aktardık. Servis, kullanıcı hatası şeklinde tanımlayıp kapak conta değişimi için 1600 TL ücret talep etti. Biz durumu anlatmakta zorlandık.
Özetle; garantisi devam eden 2-3 aylık yeni teknoloji bir ürünün bu şekilde kapak contasının erken yırtılması mantıklı gelmedi. Servis elemanı, çamaşırın sıkışmış olabileceğini ve pervane dönerken contayı yırtmış olabileceğini söyledi. Ancak makine çalıştıktan sonra çamaşır ağırlığını ölçmek için bir süre (yaklaşık 30 saniye kadar) makine başında bekliyoruz. Çamaşırları makinenin iç haznesine yerleştiriyoruz ve bu sürede bir çamaşırın sıkışması ve bunu görmeme ihtimalimiz yok. Bugün özellikle kapak kısmına sıkışacak şekilde bir çamaşır bıraktım ve kalan kısmını haznenin içine doğru yerleştirdim. Kapağı kapattığımda çamaşırı görebiliyordum.
20 yıllık makine kullanıcısı olarak, ilk defa başıma gelen bu olayın, garanti süresi devam eden yeni makinemde (3 aylık) kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum ve garanti kapsamında değişimin yapılmasını talep ediyorum.
20 yıllık motor garantisi veren Samsung firmasının, 2-3 aylık kullanımda kapak contasının yırtılması, bizde büyük bir prestij kaybına neden oldu. Çevreme bu olayı anlattığımda, onlar da çok şaşırdılar. Bu mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz. Aksi takdirde Samsung firması, bizde büyük bir hayal kırıklığı yaratacaktır.
Gelişme
Samsung 11 kg yeni teknoloji çamaşır makinesi aldım. 2-3 ay kadar kullandım. Son kullanımda makinenin önünde su biriktiğini fark ettik, makinenin giriş kapağının orta alt kısmından su sızıntısı gözlemledik, kapağı açtığımızda orada kapak contasının bir kısmının yırtıldığını fark ettik. Servis kaydı oluşturup durumu servisi aktardık servis kullanıcı hatası şeklinde tanımlayıp kapak conta değişimi için 1600 TL para talep etti, biz derdimizi anlatmakta zorlandık.
Özetle; garantisi devam eden 2-3 aylık yeni teknoloji bir ürünün bu şekilde kapak contasının erken yırtılması mantıklı gelmedi, servis elemanı oraya çamaşır sıkışmıştır ve pervane döndükçe orayı yırtmıştır deyip geçiştirdi, ama makine çalıştıktan sonra çamaşır ağırlığını ölçümlenmesi için bir süre (30 Sn. Kadar) makine başında zaten bekliyoruz. Kaldı ki çamaşırları zaten makinenin iç haznesine yerleştiriyoruz ve oraya bir çamaşır sıkışması ve bizim bunu görmeme imkanımız yok bu beklediğimiz sürede,
Bugün özellikle kapak kısmının oraya sıkışacak şekilde bir çamaşır bıraktım kalan kısmını haznenin içine doğru yerleştirdim ve kapağı kapattığımda yani görüyorum zaten çamaşırı.
20 yıllık makine kullanıcısı tecrübesi ile başıma ilk defa gelen bu olayın garanti süresi devam eden yeni makinemde (3 aylık makine) en azından kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüp garanti kapsamında değişiminin yapılmasını istiyorum.
20 yıllık motor garantisi veren Samsung firmasının bu şekilde 2-3 aylık kullanımda kapak contasının yırtılması açıkçası büyük prestij kaybı yarattı bizde, çevreme de bu bu olayı paylaştığımda açıkçası onlar da çok şaşırdılar, bu mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz. Aksi halde Samsung firması biz de büyük bir hayal kırıklığı oluşturacaktır.
Rize/Merkez Adil bekar
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
