S Wallet Hatası Nedeniyle Vaat Edilen 5.000 TL Hediye Çeki Tanımlanmadı

Yaklaşık 10 gün önce Ankara Ankamall Samsung mağazasından kampanyalı Neo QLED bir televizyon satın aldım. Bu alışverişte 5.000 TL’lik hediye çeki vaat ediliyordu ve özellikle bu kampanya için bu televizyonu tercih ettim.

Kampanyadan yararlanmak için S Wallet uygulamasını indirdik, tüm bilgilerimizi doğru girmemize rağmen sistem “kimlik seri no. doğru girmemize rağmen adres doğrulanmadı” şeklinde bir uyarı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Kimlik bilgilerimizi almalarına rağmen kampanya tanımlanmaması beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız hissettirdi.

Mağaza ve yönlendirme olarak S Wallet üzerinden mesaj atmam söylendi; mesaj attığımda ise sadece “aksaklık, en kısa sürede giderilecek” şeklinde bir geri dönüş alıyorum, ancak günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor, sorun çözülmüyor ve hediye çekim tanımlanmıyor.

Sonuç olarak, kampanyalı diye aldığım bu televizyonun vaat edilen 5.000 TL’lik hediye çeki hâlen tarafıma tanımlanmadı. Kimlik bilgilerim alınmasına rağmen kampanya sözünün tutulmaması güvenimi sarsıyor. 5.000 TL’lik hediye çekiminin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, eğer S Wallet üzerinden tanımlama sorunu giderilemeyecekse 5.000 TL tutarındaki hakkımın farklı bir yöntemle (farklı hediye çeki, nakit iade vb.) tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.