Rewards Puanlarım İade Edilmediği İçin Siparişimin Keyfi İptaline Karşı Çözüm Talebi

30.04.2026 tarihinde Samsung online mağaza üzerinden Galaxy Buds Core ürünü için, 1.350 TL değerinde Rewards puanlarımı kullanarak bir alışveriş yaptım. Bu siparişe ait numaram TR260423-55206240’tır.

Siparişim, tarafıma “çoklu işlem” ve “şüpheli işlem” gibi gerçekçi bulmadığım gerekçelerle keyfi bir şekilde iptal edildi. Ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ödemenin iade edileceği ancak alışveriş sırasında kullandığım Rewards puanlarının hesabıma kesinlikle iade edilmeyeceği söylendi. Dün sipariş iptali yapıldı, bugün ise puanların iade edilmeyeceği tarafıma iletildi.

Ben, geçerli şekilde oluşturduğum bu siparişin keyfi bahanelerle iptal edilmesini ve ödeme aracı olarak kullandığım 1.350 TL değerindeki Rewards puanlarımın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Talebim, söz konusu alışverişin aynı şartlarla yeniden geçerli hale getirilmesi ve Galaxy Buds Core ürününün, kullanmış olduğum Rewards puanlarım esas alınarak tarafıma gönderilmesidir.