Trendyol'da Kulağıma Uymayan Buds 3 İçin İade Reddine Şikayet

Trendyol üzerinden Zenticc satıcısından 29.01.2026 tarihinde Samsung Buds 3 kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda sesinin oldukça kısık olduğunu ve kulaklıkların boyut olarak kulağıma büyük geldiğini fark ettim. Kulaklıklar kulağımdan sürekli düştüğü için ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Bu nedenle Trendyol’un 14 gün içindeki iade hakkımı kullanarak ürünü tertemiz, herhangi bir deformasyon oluşturmadan özenle tekrar kutusuna yerleştirip iade için gönderdim. Ancak 17.02.2026 tarihinde, 10919685542 numaralı siparişime ait iade talebim reddedildi. Ürün temiz ve zarar görmemiş olmasına rağmen iademin kabul edilmemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

İade reddi üzerine Trendyol ve satıcı ile görüştüğümde, iadenin yine kabul edilmeyeceği, ürünü garantiye göndermem gerektiği söylendi. Oysa benim yaşadığım sorun ürünün ayıplı ya da hasarlı olmasından değil, tasarım ve kullanım açısından bana uymamasından kaynaklanıyor. Kulaklık kulağıma büyük geldiği ve sürekli düştüğü için kullanamıyorum, bu nedenle tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Buna ek olarak 19.02.2026 tarihinde Samsung yetkili merkezi ile telefonla görüştüm. İade talebimin reddedildiğini, ürünü tekrar denediğimde sesin karşı tarafa hâlâ gitmediğini ve kulaklığın boyut olarak kulağıma yine uymadığını açıkça anlattım. Buna rağmen Samsung tarafı da yardımcı olmayarak, son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla sadece ürünü garantiye göndermemi söylemekle yetindi. Yaşadığım mağduriyete çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici olarak yasal iade hakkımı süresi içinde, ürünü deformasyona uğratmadan ve tüm özenle geri göndererek kullandığımı özellikle vurgulamak istiyorum. Hem Trendyol ve satıcının hem de Samsung yetkili merkezin bu süreci bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak yönetmesi nedeniyle mağdur oldum.

10919685542 numaralı siparişe ait Samsung Buds 3 kulaklık için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya kulağıma uygun, farklı bir kulaklıkla değişim imkanı sağlanmasını, oluşacak makul fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu Trendyol, satıcı firma ve Samsung’a bildiriyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.