Yetkili Servisin Onaysız Parça Değişikliği Ve Sürekli Ses Sorunu

Samsung’un resmi internet sitesinden satın aldığım Buds2 kulaklıkla Aralık 2024'ten bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Kulaklıkta aşırı ısınma, şarj problemleri, ses gelmemesi ve uğultu gibi sorunlar olduğu için ürünü yetkili servise gönderdim. Servise gittiğinde, normalde benimle teyit edilmesi ve onayım alınması gereken bir işlem olmasına rağmen, hiçbir onayım alınmadan sağ kulaklık ve şarj kutusunun parçaları değiştirilerek cihaz tarafıma geri gönderildi.

Cihazı tekrar kullanmaya başladığımda bu kez tamamen ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm yetkili, servisin onayım alınmadan işlem yapmasının yanlış olduğunu kabul etti, ancak ürünü yeniden servise göndermemi istedi. Zaten süreç fazlasıyla yorucu hale gelmişken, cihazımı değiştirmek yerine eski, uyumsuz ve kullanılmış olduğunu düşündüğüm parçalarla geri gönderilmesi benim için kabul edilemez bir durum oluşturdu.

Firmanızla tekrar görüşerek cihazı artık kullanmak istemediğimi, sürecin beni yeterince yorduğunu ve bundan sonra da aranmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ WhatsApp kanalınızdan memnuniyet anketi göndermeye devam ediyorsunuz; bu da yaşadığım mağduriyeti ve rahatsızlığı artırıyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Buds2 kulaklığın ücret iadesinin yapılmasını, bana daha üst model bir ürün teklif edilmemesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.