Randevu Saatine Uymayan Servis Ve Müşteri Mağduriyeti

Demet

Samsung

28 Kasım 2025 10:52

766

Samsung markalı çamaşır makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kurulum için Samsung’un web sitesindeki formu doldurdum ve orada sunulan saat aralıklarından özellikle 15:00–18:00 seçeneğini işaretledim. İş yerimden de buna göre izin alarak o saatler arasında evde olacak şekilde plan yaptım.

Kurulumdan bir gün önce servis tarafından arandım, talebim teyit edildi ve özellikle üçten sonra gelinmesi gerektiğini tekrar açıkça belirttim. Buna rağmen bugün sabah 09:30 civarında arayıp “birazdan geliyoruz” dediler. Ben de hem teknisyenle hem servisle hem de en son Samsung çağrı merkeziyle görüştüm, fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Servisten aldığım cevap, “Biz formdaki saate göre değil, kendi planımıza göre kuruluma geliyoruz.” şeklinde oldu. Hatta görevli hanımefendi aynen “Kurulum istiyorsanız evde oturup bekleyeceksiniz.” ifadesini kullandı. Yıl 2025’te, İstanbul Sarıyer Rumelihisarı bölgesinde 15 dakikalık bir çamaşır makinesi kurulumu için müşteriden bütün gününü boş bırakmasının beklenmesini, üstelik randevu saati seçtiren bir sistem varken, kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili servise ait telefon numarasının +90 (212) 282 62 10 olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Samsung’dan beklentim; web sitesindeki randevu saat seçeneklerinin sahada da gerçekten uygulanması, servis planlamasının müşteriye rağmen değil, müşteriyle birlikte yapılması ve bugün için talep ettiğim kurulumun gün içinde, tarafıma verilen saate sadık kalınarak gerçekleştirilmesidir. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.

Samsung

28 Kasım 2025 14:20 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Çamaşır Makinem 13 Gündür Arızalı Servis Ve Merkezden Çözüm Alamıyorum

Ali

Samsung

16 Ağustos 2025 15:03

935

Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis

Hüseyin

Samsung

13 Mayıs 2025 17:32

772

Samsung çamaşır makinesi ile yaşadığım deneyimden memnun kalmadım. 1 yıldır kullandığım makineden beklediğim verimi alamadım. Kendi kendine çalışması, kapaktan su sızdırması ve sürekli takırtı yapması gibi birçok sorun yaşadım. Defalarca gelen servis ise çeşitli bahanelerle sorunun olmadığını söyley...

Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis

Tolga sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Çamaşır Makinesinin Yüksek Onarım Maliyeti Kabul Edilemez!

Tolga

Samsung

01 Ocak 20:31

654

Samsung marka WW10H9610EWIAH model çamaşır makinesini yaklaşık 12 yıldır kullanıyorum. Bir hafta önce makinenin kazan kısmından tek bir noktadan gelen belirgin bir sürtme sesi oluşmaya başladı ve her çalıştırdığımda bu sesi duyuyorum. Yaşadığım sorun üzerine Samsung yetkili servisini telefonla arad...