Randevu Değişikliği Bilgilendirme Yapılmadan Gerçekleşti, Zaman Kaybı Yaşandı

Samsung Türkiye’ye ve Manavgat yetkili servisine kurutma makinemin kurulumu ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. DV90M5000QW/AH model cihazım için servis tarafından bir kurulum randevusu oluşturulmuştu ancak bu randevu tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden kendi inisiyatifleriyle başka bir tarihe alınmış.

Randevu saatinde servisi beklerken kimse gelmeyince Manavgat yetkili servisini kendim arayarak numaralarına ulaştım. İlk aramamda “birazdan geleceğiz, en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde bilgi verdiler. Uzun süre beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapan. Tekrar aradığımda ise bu kez bana pazartesi günü için randevu oluşturulduğunu, pazartesi geleceklerini söylediler. Ben ilk randevu günü bütün gün evde beklemek zorunda kaldım, şimdi de pazartesi için iş yerinden tekrar izin almak durumunda kalıyorum.

Her şey benim peşimde koşmamla ilerledi, ne randevu değişikliği için ne de gecikme için bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de iş yerimde ikinci kez izin almak zorunda bırakıldım.

Yaşanan bu mağduriyetin telafisi için kurutma makinemin kapak yönü değişikliğinin Samsung yetkili servisi tarafından ücretsiz yapılmasını ve ek garanti süresinin de ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ederim.