Projeksiyon Kumandası Yanlış Teslim Edildi Ve Haksız Servis Ücreti Kesildi

Samsung'un en üst düzey projeksiyon cihazlarından olan SP-LSP9TTAXTK modelim için yetkili servisten, 4297076463 numaralı kayıt üzerinden kumanda siparişi verdim. Servis, bu kumandayı “uyumlu” diyerek getirdi ancak kumanda projeksiyon cihazımla hiçbir şekilde eşleşmedi, buna karşılık alt kattaki standart Samsung televizyonumla anında eşleşti. Yani projeksiyon için sipariş verdiğim halde bana televizyon kumandası getirildi.

Servis, kendi getirdikleri ürünün yanlış ve uyumsuz olduğunu kabul etmek yerine, tamamen sağlam olan projeksiyon cihazımı bozuk ilan edip atölyeye götürmek ve sökmek istediklerini söyledi. Oysa cihazımı telefondan smartthings uygulaması ile sorunsuz şekilde kullanabiliyorum. Telefonda yaptığımız görüşmelerde, kumandayı ücretsiz bir şekilde test edeceklerini ve bu kontrol için herhangi bir ücret alınmayacağını özellikle belirttiler. Ben ürünü ve verilen hizmeti iade etmek istediğimde ise telefonda “ücretsiz” denilen kontrol için, WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere benden 1300 TL tutarında haksız servis ücreti kesintisi yapacaklarını ifade ettiler ve yanlış ürünü iade almadan bu kesinti olmadan para iadesi yapmayacaklarını belirttiler. WhatsApp görüşmelerinde, ödemeyi yaptığım hesap numarası üzerinden de bu konuya ilişkin yazışmalar yer almaktadır. Gerek görülürse, bu telefon görüşmesi kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.

19.09.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, kumanda ve hizmet için ödediğim toplam 2980 TL'nin, haksız olarak talep edilen servis bedeli dahil olmak üzere kuruşu kuruşuna ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Kendi hatalı ve yanlış ürüne ilişkin faturasını tüketiciye yansıtmaya çalışan bu yetkili servisten ve buna göz yuman Samsung Türkiye'den şikayetçiyim.