Samsung markasından bir daha alışveriş yapmayacağım, satış sonrası hizmet ve garantisine güvenmiyorum

26/08/2023’te Teknosa’daki bir satıcıdan satın aldığım Samsung LSP3B Freestyle FHD LED Projektörümü izlerken bir anda görüntüsü gitti. Çalışıyor, içerik devam ediyor fakat görüntü yok. Lamba ömrünün bittiğini düşünüyorum fakat kullanım sürem 3 yılı bile doldurmadığı için emin olamıyorum.

İzmir’de Samsung yetkili servisi aradım, bulamadım. Bu yüzden projektörümü Samsung mağazalarından birine götürdüm. Mağazada da çalıştırıldı ve aynı şekilde görüntü açılmadı. İzmir’de fiziksel bir yetkili servis adresi olmadığı söylendi, 4447711 numarasından eve talep etmemiz gerekiyormuş. Bu talebi gerçekleştirdim ve servis kaydı açıldı. Adrese gelecek yetkilinin randevu zamanını belirlemek için benimle iletişim kuracağı söylendi.

T** isimli yetkili öğlen beni aradı ve müsaitsem adresime gelebileceğini söyledi. Projektörümün adaptörünün o an bende olmadığını belirttim. Adaptörsüz teslim alamam dedi. (Bu kısmı anlamadım: teknik servis, arızalı cihazları çalıştıracak adaptöre sahip değil mi? Adaptörümü kırılmış olamaz mı, cihaza bu sebepten bakılmaması ayrı şikayet konusu)

Ertesi gün Samsung, WhatsApp üzerinden talebiniz üzerine servis kaydınız iptal edilmiştir mesajı gönderdi. Benim böyle bir iptal talebim olmadı. Adaptörümü temin edince, T** isimli yetkiliye yazdım, mesajım ektedir. Mesajıma yanıt bile vermedi.

Samsung’un, taşınabilir küçük cihazlarımızı götürüp teknik destek alabileceğimiz bir yetkili servisi İzmir’de yoktur. İlla eve çağırmak zorundasınız o da yetkili kişi T** beyin keyfine bırakılmış. Bu kötü deneyimden sonra Samsung’tan bir daha asla herhangi bir ürün almamaya karar verdim ve başka bir markanın projektörünü satın aldım, gayet memnunum.

Kullanamadığım Samsung projektörümle ne yapacağımı bilemiyorum. Lamba ömrü mü bitti yoksa basit bir teknik müdahaleyle çalışır mı öğrenemiyorum. Çöpe atsam olmaz, geri dönüşüme gitmesi lazım ama Samsung yetkilisi lütfedip de cihazı teslim almıyor.

Ayrıca adaptörüm olsaydı da T** beyefendi adresime gelmeyecekti, beni aradı ve 2 saatliğine Bornova tarafındayım dedi. 18’den sonra evde olabilirim dedim, yok deyince peki 17 olsun dedim, ona da yok dedi, kendi müsaitliği aradığı anmış. Bu ne saygısız lakayıt bir görevli. Ne başka saat ne de gün önerdi, ne de kendisine yazdığım randevu zamanına yanıt verdi, sorunumu çözmek umurunda değildi. Samsung, televizyon harici medya cihazlarını alan müşterilerine karşı ilgisiz, o alanı boşlamış görünüyor.